2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划的收官之年,站在“两个一百年”奋斗目标的历史交汇点上,在政策引导下,金融服务更加向小微企业、普通群众倾斜,这正是商业银行长期以来的长尾客户;金融科技的发展水平足以助力商业银行提高金融服务的广度、深度,实现强强联合;来自于国内外的竞争压力、新型金融机构的模式冲击倒逼传统商业银行转型;疫情等突发事件对金融服务的应变能力、便利度提出了更高的要求。在此背景下,平安银行等商业银行亟需进行数智化转型,建设多元化的数字普惠金融服务体系,以实现金融服务的普惠性、可得性、便利性、可持续性;迎接内外部竞争的挑战;更好地服务长尾客户,满足新时代差异化的金融需求。平安银行作为一家以科技、零售、小微企业服务为特色的股份制银行,在建成“中国最卓越、全球领先的智能化零售银行”的战略指引下,借助金融科技形成了一系列的新平台、新技术、新模式、新产品、新思维,线上线下打通的全渠道银行、强大的AI智能银行、全流程自动化的产品、智能风控系统、全面的数字化经营标准等,使其在存贷款规模、盈利能力、数字化、效率、普惠性、获客能力、成本控制、不良率控制等方面的成果已初步呈现,获得了多项科技创新奖项,赢得了消费者的口碑和客户的信赖。尽管平安银行在数字普惠视角下的成果初步呈现,仍存在待解决的问题,本文将在数据分析和同业比较的基础上,用SWOT分析模型总结其发展优势、劣势、机会、威胁,提出发展建议。本文首先运用文献综述法,厘清数字普惠金融的国内外相关研究成果,从系统上阐述这一领域;继而介绍相关理论,长尾理论、数字科技银行创新动因理论、数字普惠金融对商业银行业务创新影响的理论;最后采用定性与定量相结合的方法,分析数字普惠金融视角下平安银行的业务创新,从经营模式、客户管理、业务开展、风险控制定性分析平安银行的竞争优势和创新成果,从具体产品的服务广度、深度、创新度、满意度、成本效益数据方面进行定量分析,进而在成效分析中,从其盈利性、安全性、流动性、普惠性四个角度进行平安银行自身发展比较和同业比较,最终运用SWOT模型总结其发展中的优劣势和机会威胁。通过本文的研究得出的结论是,数字普惠金融对平安银行的经营、业务创新产生了巨大的影响,平安银行自2016年底进行科技引领的零售转型以来,在盈利性、安全性、流动性、普惠性方面取得了初步成果,不仅解决了发展停滞局面,在同类银行中也逐渐显露竞争优势。经过SWOT分析可以总结出其发展优势是盈利增长强劲、风控能力较强、综合金融优势明显、科技助力的效率提升明显;存在存贷款规模较小、ROE较低、集团双刃剑效应的劣势;机会是借力外部企业搭建开放银行、顺应普惠政策聚焦长尾客户、用户的线上银行操作习惯逐渐养成;存在国际银行先进科技冲击、数据安全等特殊安全问题的威胁。对此,为平安银行进一步提升业务创新水平,本文提出应密切关注盈利指标、加强数字金融教育、平衡数据保护与运用、建立金融应急系统的建议。