随着我国市场经济的建立和发展,企业间的竞争越来越激烈,特别是加入WTO后,国门的开放给我国企业带来了许多机遇,但同时也带来了前所未有的挑战与考验。在全球经济一体化的今天,在激烈的市场竞争中,企业只有拥有自己忠诚的顾客,才能得以生存和发展。 关系营销作为一种新的营销观念,顺应了当今市场竞争日益激烈、利润趋于微利、消费者日益成熟的特点,它认为企业的营销活动是企业与顾客、竞争者、供应商、分销商、政府机构及其它利益相关者之间的互动过程,正确处理与这些个人或组织的关系是企业营销活动的核心,是企业成败的关键。本文着重论述了企业如何通过关系营销实现顾客忠诚,并提出相应的关系营销策略,期望对企业正确的认识和合理的运用关系营销有所贡献。 本文首先对关系营销理论进行了综述,系统阐述了关系营销的产生与发展、基本内容与本质特征以及在我国的应用现状;其次,本文对关系营销与顾客忠诚进行了分析,论述了顾客忠诚的实现流程、顾客满意与顾客忠诚的关系,并通过价值分析,将关系营销与顾客忠诚联结起来,为策略的提出奠定基础;然后,针对顾客忠诚的建立,提出企业开展关系营销的六大策略;最后是案例研究,根据HB公司的具体情况,进行了关系营销方案的设计,力争更全面、系统地为我国企业开展关系营销提供指导。