随着中国加入WTO,外国公司不断参加国内市场的争夺战,从而使市场竞争更加激烈.侨光公司在国内工业缝纫线市场面临的竞争压力越来越大,市场份额逐步下降,顾客流失现象严重.因此,对侨光公司而言,提高顾客满意度水平已经成为当务之急.该文首先根据顾客满意度调研的一般理论和基本方法,结合侨光公司及其产品的具体情况,制定出侨光公司的顾客满意度调研方案.其内容包括:应用AHP法建立侨光公司顾客满意度测评指标体系、顾客满意度调查问卷设计、应用信度分析和因子分析等方法对调查问卷进行检验、以及问卷调查抽样设计;其次,按照调研方案实施了侨光公司顾客满意度调查,并对调查结果进行了分类整理和统计分析,认识侨光公司的总体顾客满意现状.同时,通过相关分析、奖惩分析和差额分析等方法对影响侨光公司顾客满意度的绩效指标进行了深入分析,为提高顾客满意水平指明方向;最后,根据顾客满意度调研及分析的结果,提出改进侨光公司顾客满意度的策略和建议.该文对相关公司开展顾客满意度调研工作也具有借鉴作用.