发达国家银行零售业务已有数百年的发展历史,世纪之交,国外商业银行更是发生了深刻变化,零售业务在商业银行中的地位和作用不断上升。目前在发达国家的商业银行中,零售业务己成为利润来源的重要组成部分。我国银行业顺应了时代发展的潮流,从2004年起,纷纷提出战略转型,逐步将发展重心转移到零售业务上。2006年12月中国银行业对外资银行的全面解禁将银行竞争推到了前所未有的激烈程度,应对金融全球化竞争的趋势,向零售业务转型已经成为各家商业银行的必然选择。发展零售业务是现代银行业发展的必然趋势,也是现在和未来国际银行业竞争的主要焦点。谁能尽快占领零售业务市场谁就会拥有竞争的主动,这对国内的银行业来说不仅是挑战,更重要的是机遇。纵观我国银行的发展历史,发展时间短、速度慢是零售业务的劣势,但业务网点众多、覆盖面广却是优势。如何扬长避短,克服不利因素的影响,充分发挥优势,在激烈的竞争中取胜是我国商业银行发展零售业务的关键。发达国家商业银行在近几十年的零售业务快速发展中积累了丰富的经验,尤其是在中国市场多年的发展过程中更是在零售业务方面形成了自己的特点,这些都值得我们学习和借鉴。由于特殊的国情所致,我国商业银行零售业务发展时间短、速度慢,在此基础上快速发展必然存在着一定的问题,这就要求我们在发展零售业务时要向国外同行学习,但不能盲目照搬国外商业银行的经验,而是要结合自身的实际情况来发展零售业务,从而避免对我国银行业的发展产生不利影响。基于以上考虑,本文首先简要介绍了商业银行零售业务的相关知识并提出了商业银行发展零售业务的重要性,进而对银监会批准设立分行的四家外资银行零售业务发展现状及特点进行分析,通过对其分析提炼出可供我国商业银行借鉴的经验。第三部分对我国商业银行零售业务发展现状进行分析并提出了存在的问题,最后一部分在总结以上问题的基础上结合外资银行的发展提出了我国商业银行发展零售业务的对策建议。