近几年国内的教育改革加剧了城市中的双职工家庭接送和辅导孩子学习的压力。社会各方为解决此问题,开设了校外托管教育服务项目。空间环境是服务的真实载体,校外托管教育服务的空间环境影响着儿童的学习和生活。良好的空间环境有利于儿童的身心健康,家长们对此也十分重视。将服务设计应用到校外托管教育服务中,对于提高服务质量、改善服务体验有着重要的积极作用。如何能够满足人们对于服务的实际需求,甚至是超出人们对于服务的预期,使得服务更加高效、人性化,同时也能为社会创造出新的价值。小学生是校外托管教育服务的主要服务对象,在设计时充分考虑到小学生的各方面特点,从而更好地满足其需求是必不可少的。小学生正处于从不成熟到成熟的重要发展时期,安全、卫生、舒适、温馨的空间环境有利于小学生生理和心理的健康发展,并且有助于其养成良好的性格和品德。在日常的学习和生活中,应该格外注重小学生的学习和生活习惯,并给予积极正确的干预,使其能够养成良好的习惯,为将来打好扎实的基础。发达国家的校外托管教育服务作为政府主导的公益项目经过长期的发展已经比较完善,一些成功的案例对我国校外托管教育服务的设计也具有重要的借鉴作用。根据用户调研及Kano模型分析对大众化的服务需求要素进行了分类和优先级排序,将校外托管教育服务的服务空间主要分为教学、休息、餐饮、活动四大功能区。通过用户画像和用户旅程地图的研究分析,将学员分类为高外倾性、低外倾性、高尽责性、低尽责性、高开放性、低开放性、高神经质、低宜人性,将家长分类为忽视型、民主型、溺爱型、权威型、不参与型,提取了用户具体的个性化需求。将重点的个性化服务需求归纳总结为在对待学员的服务上要有耐心,要加以积极的引导,要经常给予安抚、鼓励、肯定和表扬,要营造安全、温馨、舒适的氛围,要提供多样化的教学和活动;在对待家长的服务需求上要引导家长认识家庭教育的重要性,转变教育观念,改善亲子关系。在设计服务蓝图的基础上构建了校外托管教育服务系统（包含服务、教育、空间三个层面）。服务层为贴心服务、全面考核;教育层为三方合力、互动教学、能力提升;空间层为灵活性、安全性、人性化、多元化。为服务空间设计提供了基础。在空间设计实践中,根据前文的研究成果,通过模块化设计在空间面积有限的前提下尽可能更多、更好地满足用户对于校外托管教育服务的各种需求。并通过观察用户的服务体验以及用户访谈证实了项目的空间设计对用户体验的积极作用。本研究为国内校外托管教育服务的发展提供了新的视角和思路。通过设计实践证明,校外托管教育服务通过引入服务设计理念,在空间设计上充分考虑用户的实际需求是非常有效的,也是非常必要的。