【摘 要】
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建设服务型政府,推进政府治理现代化,在这一背景下,一站式服务理论又重新得到关注。本文从与企业、群众关系最贴近的地方政府行为入手,打破政府工作碎片化问题,关注为群众提供完整的一站式服务和提升政府整体效能,就必须对新时代政府的行为进行探究。本文首先介绍了一站式服务的研究背景,结合国内外相关专家学者的研究成果,提出论文选题意义和创新点,归纳相关概念和理论,涵盖了基层政府、一站式服务等有关定义,运用到的理
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建设服务型政府,推进政府治理现代化,在这一背景下,一站式服务理论又重新得到关注。本文从与企业、群众关系最贴近的地方政府行为入手,打破政府工作碎片化问题,关注为群众提供完整的一站式服务和提升政府整体效能,就必须对新时代政府的行为进行探究。本文首先介绍了一站式服务的研究背景,结合国内外相关专家学者的研究成果,提出论文选题意义和创新点,归纳相关概念和理论,涵盖了基层政府、一站式服务等有关定义,运用到的理论包含了政府再造理论、整体政府理论、服务型政府理论,为分析萧山区政府一站式服务奠定基础。之后本文以萧山区为研究案例,发出300份调查问卷（回收250份）,访谈27位办事群体,从而分析萧山区一站式服务存在的问题,问题涵盖行政审批效率低、电子政务相对滞后、人员素质参差不齐等。找出问题后,分析问题成因,包括政府一站式服务体系不够完善、技术手段和信息化程度不高、思想观念和服务意识相对落后,并借鉴国内外部分地区一站式服务先进管理经验和启示,提出针对性的解决方案,方案涵盖优化政务服务事项流程、完善电子政务平台建设流程、提高工作人员综合素质等。
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