2019年3月,李克强总理在十三届人民代表大会上多次提及要全面推进“互联网+”,运用新技术新模式改造传统产业。国家信息化技术迅速发展,为各大服务企业管理变革提供支持,物业服务也进入新的发展阶段。F公司是一家专业为写字楼提供物业服务的企业,作为广州高端写字楼的物业服务企业代表,F公司一直以来秉承“做地产公司最好的物业服务提供商”为目标,在广州写字楼物业服务企业中处于领先地位,但由于写字楼的大型设施设备多,客户对服务细节要求高,随着管理规模的不断扩大,F公司仍采用以“人工”管理为主的模式,导致服务成本高、质量低,影响客户满意度,已无法适应企业的发展。本文以服务运营管理、业务流程管理和企业信息化管理相关理论为基础,通过全面分析写字楼物业服务的工作业务流程、服务管理制度、企业信息管理和利用等方面,观察企业的管理绩效达成情况,发现目前存在的客户满意度低、服务响应慢、服务质量低和服务成本高等问题,在本质上是由于F公司信息化服务管理手段落后造成的。通过梳理服务工作流程,重新设计工作的标准,利用APP工具升级管理,优化问题环节的管理方式,配套调整员工的考核方式和公司管理制度,实现工作标准、流程、制度一体化的管理升级,最终达到改善服务品质,降低服务成本和提升客户满意度的企业绩效管理目标。为此,F公司以方便使用者为导向,提出基于APP的员工端（自在管家）和客户端（自在社区）的物业服务管理优化方案,实现一个平台,两个界面的信息化管理方式来提升现场物业服务管理和客户满意度。在优化方案实施前,选择2个管理项目对部分方案进行7天测试,通过对比前后服务数据发现有较大的优化效果。最后F公司拟定优化方案的实施策略,通过组织的调整,技术的选择分析,计划利用集团母公司的互联网技术支持,自身组建开发团队,通过资金、人力资源、企业文化等保障措施,逐步推进方案的实施。由于目前关于写字楼物业服务管理优化的研究甚少,F公司系统地提出物业服务管理的优化方案,为公司目前存在的服务管理问题提供了解决的方式,同时为写字楼物业利用信息化技术升级管理,改善服务品质和客户满意度提供了研究分享,也为物业服务行业提供了借鉴。但鉴于提升企业服务管理绩效的方法甚多,本文仅从运用APP升级信息化管理的方式来优化服务管理进行研究,存在一定的局限性。