客户关系管理是企业以提升核心竞争能力为目的,综合利用现代信息技术、网络技术以及新媒体等技术来协调顾客与销售、营销和服务之间的关系,从而实现企业管理方式提升,最终向客户提供差异化与个性化的产品服务的整个过程。客户关系管理的最终目标不仅是要保留老客户,将原有客户转化为忠诚客户,还要吸引新客户,进而实现企业市场份额的增加与扩张。A公司作为眼科保健领域的引领者,凭借其良好的品牌形象与质量过关的产品,与大多数客户都建立了较为良好的关系。但是,随着近几年国内外政治、经济、技术等大环境的改变,A公司原有的客户关系管理理念、方法、措施以及体系都已经成为过去式,不再符合当地社会发展与市场发展需求,也无法适应现阶段的市场需要。为了进一步了解A公司客户关系管理中存在的问题,改进与优化A公司客户关系管理方案,促进A公司核心竞争能力提升,由此提出了对A公司客户关系管理研究的论题。此次研究中,将以A公司客户关系管理为研究对象,综合使用案例分析、调查问卷、实地调研等研究方法开展对A公司客户关系管理现状、问题以及优化对策研究,希望通过此次研究能够找出A公司客户关系管理现状中存在的问题,加强A公司客户关系管理,提高竞争优势,从而帮助A公司与客户建立更加长久和牢固的合作关系,促进A公司发展。在具体研究中,将首先对此次研究的相关背景、意义、目的、方法、理论基础以及国内外相关文献进行介绍与总结,然后再通过问卷调查的方式对A公司客户管理现状进行调查分析,并对其客户关系管理中存在的问题进行归纳总结;最后,针对A公司客户管理中存在的问题,提出具体的客户关系管理优化方案,并对优化后的客户关系管理方案实施保障措施提出对策建议。此次对A公司客户关系管理研究主要有三点结论:首先,A公司客户关系管理中存在着对客户关系管理认识不充分、重视程度不够、客户关系管理制度存在缺陷、未对客户进行细分管理以及与客户日常沟通交流不足等问题;其次,A公司客户关系管理优化可以从完善客户信息管理系统、加强与客户日常互动、对客户进行精准识别与细分、对客户实施差异化细分管理等几个方面着手;最后,A公司客户关系管理优化方案的实施需要一定保障措施,具体包括加强组织保障、健全制度保障、强化信息保障和提供人员保障。