随着科技的进步与生产力的发展，国内外电信市场和行业也在迅速扩张，各大运营企业基本建成了较为完整的业务运营支撑系统，功能点覆盖了企业业务运营管理的各个方面，有力地支撑了从业务运营、客户服务、市场营销到网络管理、企业信息化管理等各项工作。但国内外关于电信业务运营支撑系统的研究和建设并未就此止步，尤其国内的电信企业越来越重视电信业务运营支撑系统的建设，特别在经历重组之后，对电信行业的支撑系统提出了严峻的考验。　　 在系统的规范和规划以及系统使用过程中，由于企业环境、业务需求和技术的不断变化，现有的支撑系统软件面临以下几个问题：需要不断进行大量补丁式的更新和升级，这给系统的稳定性留下了隐患；不同运营商都有各自的系统建设标准，即使是同一运营商内部各个子系统间也往往是独立建设，企业和系统的标准化尚未很好的形成；系统之间的划分的不明确，导致接口和信息共享成为电信企业进行业务流程重组的瓶颈；业务和需求处理流程尚未完全实现标准化和规范化，难免存在功能重叠现象；系统集成和外部应用的要求越来越高；维护规范不健全导致系统后期退化等现象。　　 本篇论文就是旨在利用框架方法对业务运营支撑系统的整个生命周期进行规范，利用TMF提出的NGOSS对现有的OSS/BSS进行指导，解决或减缓上述问题，提高系统一致性、稳定性、灵活性和可维护性。本文在对电信业务运营支撑系统进行业务、应用和信息抽象的基础上，分别以eTOM作为业务框架，TAM作为应用框架，SID作为信息框架并进行三者的映射与建模，将相对独立的三者进行关联并明确应用过程。最后以上述结论为指导，结合某省电信，对CRM系统进行研究。