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围绕护理人员的个人综合素质、管理方面、患者因素三个方面分析引发护患纠纷的原因。从提高综合素质，提升社会形象；掌握沟通技巧，开通交心桥梁；注意行为沟通和肢体语言的运用；互相尊重理解，学会换位思考；构建和谐氛围，医护合作双赢；尊重患者权利，实施人性化护理；加强护理管理，落实规章制度；加强护理人员业务素质的提高等方面防范护患纠纷的措施，减少医疗纠纷的发生。