【摘 要】
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客户经理是烟草企业的代言人,其客户经理的一言一行代表着企业的形象,是联系企业和零售终端的桥梁和纽带.因此提高客户经理自身的素质和综合能力是对零售客户做好经营指导的前提.日常服务中客户经理帮助客户改善经营、为客户提供销售技巧、服务技巧、品牌培育、终端建设、生动化的卷烟陈列、店堂环境整理、商品科学摆放等等方面的经营指导.从而提高卷烟零售客户的经营水平和经营能力,增强零售客户获利水平,因此做好客户服务是
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客户经理是烟草企业的代言人,其客户经理的一言一行代表着企业的形象,是联系企业和零售终端的桥梁和纽带.因此提高客户经理自身的素质和综合能力是对零售客户做好经营指导的前提.日常服务中客户经理帮助客户改善经营、为客户提供销售技巧、服务技巧、品牌培育、终端建设、生动化的卷烟陈列、店堂环境整理、商品科学摆放等等方面的经营指导.从而提高卷烟零售客户的经营水平和经营能力,增强零售客户获利水平,因此做好客户服务是客户经理一项长期性的工作,只有起点没有终点.其目的是让卷烟零售客户达到非常的满意.
其他文献
在卷烟商业企业中,精益管理思想已经司空见惯.要想利用精益管理的思想,就要结合企业管理实际,积极运用精益管理工具,使精益管理最大化的产生经济效益.从当前企业的发展现状来看,精益管理思想还不够成熟,仍需进一步的探索它的使用价值.本文运用规范性研究方法,在烟草行业全面推行精益管理的大背景下,结合行业特性思考了精益管理在卷烟营销中的实质作用,旨在提高终端营销管理水平,以实现营销绩效最大化.
社会主义市场经济逐渐发展完善的今天,企业之间的竞争愈加激烈.客户做为企业最亲密的合作伙伴和重要资源显得愈来愈重要和关键,更多的企业把如何提升客户服务这一问题提到战略层面来考量,客户服务成为企业竞争中焦点.面对烟草行业市场化取向改革稳步推开的新形势,必须认识到客户服务对烟草行业也愈加重要.文章在把握当前行业内外形势的基础上,自省性的分析了提升客户服务的重要性,对当前利用客户关系管理服务客户的现状进行
随着时代的发展,大众营销的模式已经不再奏效了,大众营销模式将被精准营销所颠覆.当今社会已迎来精准营销新时代,企业比以往任何时候都需要与目标消费群体进行精准沟通.卷烟精准营销只有在品牌市场运作中,以客户为中心,以信息技术为手段,工商协同作战,才能最终实现企业的迅猛发展.本论文通过新型营销模式——精准营销来探讨其在品牌培育中的运用,提出了针对每个阶段的精准营销策略.
本文主要阐述了卷烟零售终端客户分类管理的重要性和方法,以及与卷烟营销的有效结合.完善的客户关系管理是提高企业的核心竞争力的有效手段,有利于卷烟营销工作有效开展.
卷烟作为一种特殊商品,需通过零售客户终端才能实现其价值,这是烟草行业价值链上不可缺少的重要环节.因此零售终端是行业最重要的资源.随着烟草控制日趋高涨,卷烟品牌的宣传空间将越来越小,如果能够牢牢掌握零售终端资源,此后产品的促销、品牌的推广就有了比较好的平台.故而零售终端形象建设的"成"与"败",直接关系着烟草商业企业的生死存亡.正所谓"拥有终端就拥有一切,失去终端则失去一切".
随着卷烟营销工作的深入开展,卷烟市场的不断深化,卷烟营销工作正在逐步从"粗放式"的经营模式发展、过渡到"精准式"的经营模式,而卷烟营销的核心工作之一"品牌培育"工作,就更加迫切需要转变品牌培育的工作模式.本文结合当前固原市卷烟市场中"品牌培育"服务工作存在的问题,进行分析,并提出相应的培育方法,为促进卷烟市场"品牌培育"工作提供参考意见.
受经济下行,"三大压力"叠加的严峻形势,市场环境重新"洗牌"此起彼伏,卷烟销售仍然艰巨,这些变化使得卷烟非法流通情况日趋复杂,为此,真品卷烟非法流通案件尤为突出,在卷烟供应、零售终端、客户库存各个环节,虽然不能达到客户卷烟销售条条跟踪到底的效果,但保证事前、事中、事后监督环环相扣,努力提高内部监管的有效管控措施,防范真品卷烟非法流通,为规范卷烟清道排障、保驾护航,内部监督部门却仍然大有可为.
快递行业已经成为我们生活的一部分,提高了人们的生活质量,给人们带来了方便,人们在互联网上订购的物品都是通过快递行业的传递实现交易的,因快递行业是互联网和消费者的桥梁之一,很多售假分子利用了这一桥梁,把假烟通过这一桥梁进行大量销售,严重的影响了卷烟市场秩序,同时也给烟草专卖管理带来了新的挑战.正确的市场管理方法、健全的管理制度，合理的运用邮政、公安等执法部门的权限，及时掌握当事人的基本情况，对查获快
卷烟库存管理在零售客户的卷烟经营活动中有着非常重要的意义,而客户经理服务零售客户中的一个重要内容就是要指导零售客户做好卷烟库存管理工作.但是当前,不少卷烟零售客户在预订卷烟时存在一定的盲目性、随意性和不稳定性,这些给卷烟品类管理带来了一定的影响.同时,由于很多零售客户没有经过专业的经营培训,对卷烟产品的实物管理方法也存在着问题.库存多了,积压成本、占地方;库存少了,会面临买断货,流失顾客;库存管理
面对卷烟销售新常态,各级烟草部门主动作为,狠抓卷烟市场秩序稳定,才有一季度全国共销售卷烟1332.21万箱,同比增加9.28万箱,增长0.70％的良好效果,也是卷烟销量在经历连续三年回落后于今年出现小幅回升的根本原因,所以促进卷烟市场秩序稳定对烟草行业发展的意义重大.