【摘 要】
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目的 让家属更好的找到宝宝的责任护士,了解自己的护士去向,提高家属的归属感.方法 于2011年12月成立调查小组,由六位工作一年以上之组长级护理人员组成,在上班时间半小时内查看护士牌悬挂情况,为期一个月.结果 一、1、2、3、月家属对护理人员的满意度分别为92.4％、94.4％、100％,平均分为95.6％,于2011年平均分92％相比,提高3.7％,于2011年1、2、3月满意度平均分90％分相
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目的 让家属更好的找到宝宝的责任护士,了解自己的护士去向,提高家属的归属感.方法 于2011年12月成立调查小组,由六位工作一年以上之组长级护理人员组成,在上班时间半小时内查看护士牌悬挂情况,为期一个月.结果 一、1、2、3、月家属对护理人员的满意度分别为92.4％、94.4％、100％,平均分为95.6％,于2011年平均分92％相比,提高3.7％,于2011年1、2、3月满意度平均分90％分相比,提高5.7％.二、在家属建议事项中未再出现对护理人员的自我介绍,交谈态度,不知去向,未留守床旁等方面的抱怨.三、院长表扬信件2011年全年为0件,2012年1至3月共有5件,表扬护理人员人数共15人.结论 悬挂护责护士牌改善方案的执行增加了家属对增加对护理人员的信任度和满意度,增强对治疗的信心,促进护患关系,提高了服务质量.
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