软标准相关论文
普通话测试员心理素质状况直接影响测试结果的客观性，必须关注由测试员心理因素导致的测试评判“软标准”。通过研究测试员心理特点......
制定基于顾客感知价值的服务标准具有重要的意义。文章对服务期望和服务感知质量进行了分析,并在服务质量5个维度的基础上将顾客定......
