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优质服务是指能够达到或超越顾客期望的服务,当我们的服务无法达到顾客期望的时候,就造成了顾客的不满。顾客会选择两种方式表达他(......
一、顾客的复杂性rn质量管理体系标准指出,组织依存于顾客.建立质量管理体系,首先要对组织所面对的顾客群体进行识别,对顾客层次进......
近年来,国内外许多学校通过了ISO9000质量体系的认证,构建了现代学校管理体系,带来了教育观的转变和管理模式的突破,对学校教育质......
追求顾客满意,争取超越顾客期望是以顾客为中心原则的明确要求,也是企业实施持续改进的不竭动力.ISO/FDIS 9001:2000版标准8.2.1中......
提高顾客满意度rn企业的追求目标--关注顾客,追求社会责任感.在我国,企业家还理直气壮地高喊,我办企业就是为了追求最大利润的时候......
“争取超越顾客期望”是在GB/T19000:2008标准中,质量管理八大原则第一条-“以顾客为关注焦点”原则的最后一句话.该观点告诉我们,......
【正】 八十年代,日本企业凭借产品的优越性,征服了国际市场。其实也可以说是利用高质量的产品,赢得了顾客的满意。现在日本人更把......
双因素理论从独特的方法论视角分析满意问题,也为克服传统顾客满意理论的缺陷提供了有效的工具。本文通过对顾客满意进行双因素分......