提高顾客满意度相关论文
当今市场正进入以顾客满意为目标的情感消费阶段,许多企业都纷纷实施以顾客满意为导向的经营策略,这无疑是对企业传统经营的一次挑......
<正>总部设在康涅狄格州的斯坦福的施乐(Xeoro)公司是全球复印机行业的一家巨头公司,它不仅占有全美复印机销售量的较高市场份额,......
再造工程：一场新的管理革命吴景花自美国管理学家哈默博士和ＣＳＣＩｎｄｅｘ顾问公司执行长詹比先生合著的《企业再造工程》一书于１９９３年出版之后，在全世......
产品属性决策是企业进行个别产品开发所面临的重要决策之一。产品属性是指产品能够满足顾客需要的特性。一种产品属性的优劣是决定......
文章简单介绍8D方法，并试图将8D方法扩展到医疗器械行业，用以处理客户对医疗器械产品投诉，解决产品质量问题，提高顾客满意度。......
ＣＳ──２１世纪的企业通行证陈新苗ＣＳ是英语ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ的缩写，意为“顾客满意度”。ＣＳ经营战略的指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，从顾......
顾客满意工程及对其在我国零售行业中应用的构想秦健尚晓燕美国学者贝尔首先提出了“后工业社会”的概念。目前西方发达国家已先后......
在当今的市场经营活动中，顾客被企业誉为“上帝”和“衣食父母”。而面对盛誉的顾客对市场经济环境中商业企业的各种促销活动，已是显......
管理新革命企业再造●李德志９０年代以来，美国企业在渐渐复苏的过程中开始了管理上的新革命，这就是今天蔚为世界风潮的“企业再造”（ＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇｔｈｅＣｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ）。......
本文论述了影响快递企业服务顾客满意度的三大主要因素——快递的运输效率(是否延误)、快递包裹的完整度(物品是否破损或丢失)、基......
为了应对激烈商业竞争与适应买方市场需求变化以及顾客需求偏好改变的现实需要,增加商业服务附加值提高顾客满意度已成为商家的必......
