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随着市场经济的快速发展和人民生活水平的不断提高,人们的物质生活变得越来越丰富,服务也越来越多样化,在服务行业蓬勃发展的同时,......
文章运用关键事件法和扎根理论,探讨了在面对顾客不当行为时,同属顾客采取的反应模式及其影响因素。研究者通过深度访谈,收集了232......
基于关键事件法和解释学的研究方法,以不良顾客自身的消费经历作为研究对象,阐述在有同属顾客干预的情景下不良顾客的反应模式以及......
顾客不当行为指违反消费情境中可接受的行为规范,并且破坏消费秩序的顾客行为。相对于顾客购买行为而言,学术界和企业界对顾客的社......
