“全面质量管理”的概念最早在1961年由美国的费根堡姆（Armand V． Feigenbaum）在其著作《全面质量管理》（《Total Quality Control》）中......

1质量成本的定义 ISO8402：1994对质量成本的定义是：“为了确保和保证满意的质量而发生的费用，以及没有达到质量所造成的损失。”因此，......