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为进一步推进供电企业客户诉求与设备管理工作,改善供电企业的服务品质,提升客户满意度,某大型地市供电局市场部以客户诉求与设备管理关系为研究对象,通过建立客户诉求热点分析体系,分析了热点客户诉求类型、诉求工单与线路关联关系,并研究了供电服务以及低压停电的降诉策略.
客户诉求与设备管理关联程度分析与策略研究
【摘 要】
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为进一步推进供电企业客户诉求与设备管理工作,改善供电企业的服务品质,提升客户满意度,某大型地市供电局市场部以客户诉求与设备管理关系为研究对象,通过建立客户诉求热点分
【机 构】
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广东电网有限责任公司东莞供电局,广东电网有限责任公司,思创智汇（广州）科技有限公司
【出 处】
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电力与能源
【发表日期】
：
2019年4期
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