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为满足国家电网公司实现由"业务导向"向"客户导向"转变的发展战略要求,不断提高客户满意度,国网福建电力公司搭建科学的客户需求管理研究框架和方法,通过需求收集和提炼、开展卡诺层次分析、关键需求筛选及穿透等三个步骤,深入挖掘并分类管理客户需求,实现全面掌握电力客户需求及发展趋势的目标。
电网企业客户需求收集与分析
【摘 要】
：
为满足国家电网公司实现由"业务导向"向"客户导向"转变的发展战略要求,不断提高客户满意度,国网福建电力公司搭建科学的客户需求管理研究框架和方法,通过需求收集和提炼、开
【机 构】
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国网福建省电力有限公司电力科学研究院客户服务中心
【出 处】
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科技与企业
【发表日期】
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2015年16期
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