在日常办公中，打印机、复合机遇到问题无法工作是再正常不过的事情，用户往往不是很在意。大多数用户更关心打印机、复合机的采购成本、耗材和零配件的成本、定期保养的成本。其实，他们忽略了因为打印机、复合机遇到问题之后，业务无法正常开展造成的巨大的隐性损失。
　　为了让用户用起来更省心，富士施乐推出了一种全新的服务方式——维修保养全包服务，简称全包服务。富士施乐（中国）有限公司资深副总裁陈贻进解释道：“全包服务不同于之前的临时报修和包年维修，全包服务是一个包含了耗材费、修理材料费和人工费的一揽子服务。”富士施乐将所有费用统一核算成按打印页数收费，客户无需再为输出设备的维护、保养、维修操心，因为富士施乐会随时监控设备状况，让其保持最佳状态，用户可以将全部精力集中到自己的核心业务当中。
　　实时监控 及时维护
　　在实际使用当中，很多时候机器无法工作并不是由于机器本身出现了故障，而是用户没有进行正确的操作造成的。为了避免由于用户不会使用设备而造成的问题，富士施乐会在交付设备之前，对用户进行一个简短的培训，帮助用户尽量全面地了解设备的各种功能。
　　除此之外，富士施乐全包服务还集成了在线自助服务功能，用户在操作机器遇到问题时，可以在第一时间与富士施乐的技术工程师取得联系，获得技术支持。如果工程师认为这个问题是用户无法自行解决的，他们将尽快赶到用户现场，帮助用户解决问题。
　　对于打印机和复合机来说，日常的维护保养是非常重要的。富士施乐通过软件可以远程监控用户设备的工作状态，比如墨粉的剩余量、硒鼓的寿命等，可以在问题发生之前，上门帮助用户替换掉寿命将尽的配件，让设备随时处于最佳状态。
　　文印输出成本不再是糊涂账
　　过去常听办公室主任说：“日常打印的成本就是糊涂账，今天买点纸，明天买点耗材，后天维修一下打印机。一年到头，钱没少花，却不知道花在了哪里。”有了全包服务，这些都不再是问题。全包服务可以做到输出成本清晰可控，因为全包服务是按照用户的印量进行收费，就像人们日常使用的电和水一样，印多少页付多少钱。在每月结束后，富士施乐会给用户寄送一个账单，就像还信用卡欠款一样，用户只需要确认账单内容是否正确，之后进行付款即可，用户无需填表或者打电话就可以完成。
　　陈贻进最后强调，富士施乐每月会帮助用户生成一个环保报告，报告会显示用户在一个周期内总印量中的双面打印量，帮助用户优化打印流程，提高双面打印比例，让打印更环保。