“现在的电商发展有很多问题。电商的发展可以使消费者买到更便宜的商品，使整个市场销售水平得以提升，但是目前做电商的企业鲜有盈利的，我认为这不合理。” 广东品胜电子股份有限公司（下文简称品胜）董事长赵国成在上周举办的2013年互联网大会上如是表示。的确如此，人们普遍认为，当前电商处于烧钱阶段。然而，品胜却用鲜活的事实证明电商可以很挣钱。
　　电商、店商两条腿
　　品胜是一家致力于移动电源及手机、数码、IT配件产品的研发、制造、销售，集科、工、贸为一体的股份制国家高新技术企业，品胜华南生产基地坐落于深圳龙岗金塘工业园，占地约50亩，员工2000余人。为满足市场需求，于2011年在成都海峡两岸科技园区新建了占地100亩的品胜科技工业园。
　　让人吃惊的是，品胜全年销售额十几亿元中有将近一半的产品是通过电子商务销售给消费者的。据赵国成介绍，品胜在天猫一个月的销售额是3000万元，而在包括京东、易讯在内的B2C网站的销售额大约是1000万元左右。在淘宝的数码产品销量排行榜上，品胜排名第三，在天猫长期第一。
　　传统制造业借助电商营销时，总是苦于无法协调与原有传统渠道的利益关系而导致电商营销失败。品胜的一大优势是渠道优势。从创业开始，品胜就致力于缩短营销渠道，品胜下面只设了各地分支机构，下面就是零售商、消费者。而各地分支机构是品胜自己在做。此外，品胜在全国110多个城市设立了300多家专卖店，很快将会突破400家。这些门店覆盖了全国的一线城市和大多数二线甚至三线城市，包括江苏盐城、广东东莞甚至深圳下面的镇。这些专卖店一般位于城市的中心地段，比如说在北京中关村有七八家店。”品胜在全国的实体零售商多达22万家，在网站上有几十万家商家在销售品胜的产品，单在淘宝上就有20多万商家。“传统渠道和电商是两个渠道，各有优劣，我们不在乎消费者在实体店还是在网上购买。对我们来说，最重要的是消费者愿意购买品胜的产品。而两者之间的整合对消费者来说更为重要。”赵国成表示。
　　过去，这些专卖店用于展示、销售产品以及塑造品牌形象。这是提高品胜利润的一个来源以及直接面向消费者的一个窗口。而现在这些店面又将发挥新的重要作用。
　　做一个O2O平台
　　“我们作为厂家及品牌所有者，对于有什么新的机会为消费者提供更好的服务，同时让电商商家赚到更多的钱，有一些自己的思考。”赵国成向记者表示，“品胜本身这么多的专卖店，能不能在新的时代，把它变成一种资源，为消费者提供更多、更贴心的服务？基于这种思考我们做了一个O2O购物平台——品胜惠源提。”
　　品胜惠源提可以说是经过品胜决策层多年的研究和准备后的一个成果，它为电子商务发展提供一个可行的发展思路。品胜惠源提是由品胜公司授权，由四川品胜管理有限公司依托品胜惠源提网上商城打造的一个直面终端用户的全渠道整合营销模式电商网站，由品胜、四川品胜品牌管理有限公司、品胜惠源提数码3C配件商城以及品胜惠源提联盟商户共同组成。它是一个O2O模式平台。“在新的模式下，这300多家专卖店改成品胜惠源提体验店，用户可通过品胜惠源提网上商城、惠源提体验店、移动终端，以及惠源提400呼叫中心进行商品购买。用户及会员将享受到包括线上线下同价、会员阶梯价格、多渠道购买方式、百城当日送和向日葵随身服务等众多服务项目。”赵国成介绍，“我们认为，线上加线下不是简单的相加，应该是一种升华。”
　　据介绍，品胜惠源提今年1月试运营，5月品胜惠源提广州旗舰店盛装开业。目前，全国300多家专卖店都改装成了品胜惠源提店。
　　值得一的是，品胜惠源提7月份的营业额已经达到300万元， 已经超过他们的预期。赵国成介绍说，这还是在没有推广的情况下的营业额。他们的长远目标是使品胜惠源提的营业额达到品胜所售产品营业额的一半。“也就是说，品胜惠源提的销售额将与其他所有渠道包括实体门店、天猫、京东等电商平台等在内的所有销售额相当。”
　　粘住客户靠服务
　　品胜惠源提可以说是一个创新，在体验经济年代，对客户的服务是留住客户的关键。品胜惠源提在服务方面关注到的细节的确为消费者带来了很大便利。比如说，消费者在品胜惠源提订购了充电器，但是由于消费者从成都出差到北京，又急于使用该充电器，怎么办？赵国成介绍说，遇到这种极端情况，消费者可以打电话让送货员把充电器送到北京的机场或者酒店。再如，出差或者旅游在外的消费者，如果刚买的充电宝坏了，可以就近进行更换或者维修等，或者让人上门维修，这不同于普通的电商快递员只负责送货。
　　“售前、售中、售后服务的任何一个环节，都能线上或者线下随意切换，满足最极端状况下的需求。通过APP选购的商品，如果手机不方便支付，消费者可拨打400电话，同样可以完成购物，而且价格和服务都是一样的。”赵国成介绍其O2O的服务模式时谈到，品胜还提供上门手机贴膜服务、安装电脑操作系统、调试产品等一系列围绕消费者需求的服务，也可以随时开展。而提供这些服务，几乎不会增加人员成本，这是纯电商想得到也做不到的事情。
　　说到电商，业内有很多大型企业做了尝试，也不乏专家指导，可是为什么品胜却能脱颖而出呢？“为什么我们能赚到钱，消费者能买到更好的东西，更好的服务？我们对物流的管理是最根本的原因。”赵国成为此释疑，“举一个典型的例子，江苏淮安的消费者通过某个电商买品胜的产品，传统的发货应该从工厂发到品胜南京代理、淮安电商，然后再到物流，最后到消费者。而我们对消费者实现了点对点超级便捷的短物流。我们可以利用全国的这300多家门店以及以后越来越多的加盟店，直接将商品送给消费者。”这也是品胜惠源提的一大核心优势，根据这一优势，品胜打造了“百城当日送”的服务，在承诺的110个城市可当日送达。如果客户有特殊需求，在收取服务费的情况下，可以一小时送达、定时送达等。”据了解，目前惠源提覆盖的城市不光是北上广这些大城市，甚至在浙江的一些小县城或者是三级城市一小时都可以送达。每个门店3～5个送货员并没有给门店带来多少成本增加，因为原来这些人以及车辆是给商家送货，现在只是增加了给终端用户送货的业务。
　　目前品胜正在全国范围内发展加盟店。“我们明年的目标是在全国的每一个县城都发展加盟店。每一个县城的盈利模式非常清晰，因为我们会先在一个县城开店让有意加盟者了解我们的经营模式。我们在网上一年的销售额约是四五亿元。夫妻店可以轻松实现一个月两三万元的盈利，比什么其他的所谓连锁都好。”赵国成对加盟店的业绩信心满满。
　　记者手记
　　未来向服务转型
　　广东品胜电子股份有限公司的电子商务实践可谓可圈可点，其创新以及细致入微的服务赢得了用户的青睐，当然，重要的前提是其产品有让人信得过的质量。但此前网站上关于其企业采访的报道很少，而在百度中以“品胜”为关键词搜索，可发现其中关于产品信息的内容比较多。可以看出这是一家务实而低调的企业。
　　现在，品胜已经不满足于只提供产品。据介绍，品胜将向服务公司转型，在产品核心优势不断沉淀的基础上，品胜将会花更多精力开发更贴近消费者的服务。赵国成称，服务无止境，通过与消费者的不断沟通，不断了解新需求，可以提供更多精细化服务。品胜产品线丰富，虽然是数码配件产品，其蕴含的商机却很大，可提供服务的范围非常广泛。
　　体验经济时代，服务将创造更大价值。在O2O的商业模式下，品胜对于消费者用户信息、用户行为的分析将会更加精准，这为其提升服务品质打下了基础。