一个戴着墨镜的女孩手捧苹果手机，快速点开了淘宝，并搜索女鞋，各式各样的漂亮鞋子出现了，她一一“浏览”起来。随着手指的滑动，只听见“网红千鸟格高跟鞋”“老爹鞋”等各种声音快速传出，不同的价格、特点也被细细道来。“就买这双‘方头法式玛丽珍单鞋’吧！”几经比较，她心满意足地下了单。你一定无法想象，这个网购如此熟练的女孩居然是一位视障者。
　　她叫蔡琼卉，出生于1993年。凭着对音乐的热爱，这个勤奋好学的女孩考上了北京联合大学的音乐专业。大学期间，她学会了钢琴调律，通过耳朵和双手，把钢琴几千个零部件摸得清清楚楚。经过四年的苦练，她能在一两个小时内把钢琴的所有问题搞定，一点也不输于普通人。
　　让蔡琼卉最感到自豪的还是把手机玩得得心应手，手机的世界是她生活中最亮的一道光。她曾经抱怨视障者网购太难了，直到阿里钉钉群的技术专家邀请她加入信息无障碍的参与体验，她才知道，这条打通视障者和互联网之间的沟通之路究竟有多么艰难！
　　蔡琼卉作为信息无障碍的体验官，经常提出各类有实质性的建议。有一次，她肚子饿了，想点一份外卖。她打开美团，手指点了点，发现菜单的图片没有声音传来，无法选择菜品。“吃饭是人生的头等大事，愿糖醋排骨、火腿烧鸡火速从天而降。请满足我的口腹之欲吧！”她调皮地和技术专家们谈了自己的想法。专家们认同这是一个很现实的问题，决定开拓这块市场。他们加班加点地研究，先尝试把简单的图片转化为声音，再把不同版式的图片组合起来，按照合理的顺序进行组织，从而让人听懂完整的信息。这是一款功能强大的应用，能把图片和文字转化成声音。通过触摸，可以朗读所有内容;通过简单的手势控制，可以与屏幕上的项目进行物理互动。网络中的各种菜品都变成了声音，完美地满足了视障者点外卖的需求。
　　还有一次，蔡琼卉想在网上买水果。她找到了很多梨，但是它们的特点并不明显，令她无从选择。于是，她向专家们提议：“能不能把梨描述得更详细一些？如它的产地、皮的薄厚、颜色和样子，甚至口感等。”专家们根据她的问题，做了技术攻关，注重了商品之间的细微差别。从此以后，蔡琼卉再也不纠结该买什么，不该买什么了。要糯糯绵绵的，还是丝滑润口的零食？想穿羊毛的，还是棉麻的衣服？哪个心动，挑哪个。
　　用了近十年的时间，淘宝技术专家们开发了一套名为读光OCR的技术。他们不断听取像蔡琼卉这类体验者的意见，像打怪兽一样，技术一步步升级，读图技术日臻完美。如今，这套技术识图的准确率已经在99%以上了。
　　2020年双十一期间，蔡琼卉开始了大抢购，家庭用品大部分都包在她身上，家人都相信她的手速夠快。爸爸心仪的帽子、妈妈看中的围巾、全家每人一套暖冬的睡衣，以及她想要嚼在嘴里的鱿鱼丝……她不仅能用手机网购，还是玩游戏的高手呢！她玩的淘宝“养猫”游戏已经达到17级，游戏中她饲养了一只可爱的猫咪，每天没事就撸撸猫，和它亲密互动。
　　“现在我感觉自己和普通女孩没有什么区别了。”看着蔡琼卉的双手在手机上自由地游走，听着她娇憨可爱地赞叹互联网技术的声音，我们知道，智能手机中的无障碍设计为视障者送来了一双“眼睛”。