【摘 要】
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本文借鉴客户满意度理论,将职工看成是企业管理者的内部顾客,在参考洛克测评模型对工作满意度维度划分的基础上,将职工工作满意度设计成3个层次、5个维度、16个测量变量的模
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本文借鉴客户满意度理论,将职工看成是企业管理者的内部顾客,在参考洛克测评模型对工作满意度维度划分的基础上,将职工工作满意度设计成3个层次、5个维度、16个测量变量的模型。随后以A企业为例,分析影响职工工作满意度各因素之间的关系以及职工工作满意度指数,并提出企业改进管理工作的几点建议。
Based on the theory of customer satisfaction, the employee is regarded as the internal customer of enterprise manager. On the basis of referring to the Locke’s evaluation model, the job satisfaction degree is designed into three levels, five dimensions and 16 A model for measuring variables. Then take A enterprise as an example, analyzes the relationship between the factors affecting employee job satisfaction and employee job satisfaction index, and puts forward some suggestions for enterprises to improve management.
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