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目的探讨基于自助的门诊“一站式”服务流程优化效果，通过门诊信息化建设，提高门诊医生工作效率，缓解门诊病人“看病难”的压力。方法进行门诊流程优化和资源整合，构建门诊“一卡通”系统（自助办卡、充值、缴费、打印等），推行“一站式”服务；比较信息化前后的就医流程、工作效率、就诊耗时、医疗投诉、患者满意度等指标。结果门诊信息化后与信息化前相比，就医流程得到明显的优化，医生工作效率明显提升，门诊病人就诊时间显著缩短，医疗投诉下降，满意度明显改善（P〈0．01）；信息化后门诊和住院业务指标增长明显；通过优化流程、环境美