这是一个讲求效率的时代，时间等于金钱，效率更是竞争力的核心。在服務业中谁能最快速提出解决方案或满足消费者的需求，谁就胜出。
　　研究显示，组织中最花时间、最阻碍前进的就是沟通，所以缩短沟通的时间，就是帮助企业节省成本并且提高竞争力。
　　组织沟通中下列几项原则，可以增加双方的信任度进而达成沟通目的。
　　不要兜圈子。讲真话，简单、明了无须修饰。直接回答问题，不要隐瞒真相。以这种方式往往能在一次交谈中就快速建立起信用。
　　你会被认定为是一个说实话的人，正直而诚实。
　　承认自己的局限。如果你不知道就说不知道，如果某些事不是你最擅长的就照实说，如果没有完整的答案就照实说，并说清楚哪些是你清楚的，哪些是必须再去弄清楚的。
　　为对方着想。如果你所提供给客户的建议里只“站在自己的立场”，那么没有客户会真正信任你的建议。当你提供的服务不符合成本效益时，可以推荐其他提供专业服务的公司供客户选择。这样的替代方案反而提升你的信用。
　　承担情绪面的风险。譬如你察觉到对方的情绪有些担心时，可以试着说“你好像有点担心，有什么我可以帮忙的”等话语，或许先展现关心与真诚，反而让对方敞开心胸说真话。
　　设定目标与议题。为每场会议设定目标及议题，这样可以快速进入主题并聚焦。
　　准备主要讯息。讯息是所有沟通内容的重点。能够事先准备讯息，在沟通时用一种人性的语调，将讯息聚焦、精准传递，便能够减少对方猜测、防卫的几率。
　　做结论。在会议或谈话结束时，应该做个总结或会议记录，条列式的最好，避免对方有错误认知或误解之处。
　　沟通是人每天都在进行的活动。但有效与否，就在于我们除了“讲话”之外，更多一层人性的思考，还有敞开心扉的倾听，对服务对象的需求提出解决方案与建议，而不是一味地要将自己或商品推销出去，只有让对方卸下心防之后，才可使沟通变得更畅通、更快速。
　　（杨兴文摘自《经济日报》）