论文部分内容阅读
摘 要：三网融合背景下，不但拓宽了文化信息的传播渠道，还为社会公众提供了一个文化信息资源丰富、文化传播形式多样的网络环境，对人们日常生活和工作起到了积极的促进作用。由此，图书馆拥有海量文化信息资源，成为了三网融合发展中的受益者。本文基于三网融合背景下，分析了图书馆用户实际信息服务需求，提出了图书馆信息服务工作的创新模式和发展方向，具有一定的理论参考价值。
关键词：三网融合；图书馆；信息服务
中图分类号：G252
1 三网融合背景下图书馆信息服务的意义
2010年12月30日，我国杭州市率先实现了基于三网融合技术的图书馆信息借阅服务，数字革命正在逐渐向全国推进实施。杭州市民只要开启电视机，就可以通过遥控器完成按键操作，享受图书馆提供的多种信息服务，或者通过手机终端就可以浏览图书馆的馆藏信息资源，只要是在图书馆完成注册的用户都能够利用手机终端享受图书馆提供的各项服务。
由此可见，三网融合对图书馆信息化发展建设起着关键作用。以图书馆信息服务为目标的三网融合就是打造一个信息平台，通过电视机、互联网和手机终端都能够享受图书馆提供的各项服务，使用户可以不受到时间和地域的限制，随时随地地查找自己所需的图书馆信息资源，不仅可以真正提高图书馆信息资源的利用率，更是一种全新的信息服务方式。
2 三网融合环境下图书馆信息推送服务模式
2.1 基于用户定制的个性化信息推送服务。从图书馆用户的角度来看，对某一信息领域的兴趣能够促使其向着更深层次提出需求，而且这种需求并不仅仅是对某一个具体领域的需要，对其他领域的需求也会对基于用户的研究起到关键性的决定作用。
三網融合背景下，图书馆用户可以利用电视、手机终端和电脑终端完成用户注册，成为图书馆会员，随时享受图书馆提供的信息服务。用户利用三种不同的通信终端都可以通过图书馆定制个性化的信息推送服务。用户定制的个性化服务指的是图书馆根据用户的信息内容需求、界面风格需求等，通过网络标准协议从互联网、手机终端和电视终端中获取信息资源，再按照用户的提出的时间和地点要求将信息资源推送给用户。用户定制的个性化信息推送服务主要是以用户个人的定制需求为导向，但是，仍然存在用户对于自己的兴趣方向并不十分明确，在定制个性化信息推送服务时会忽略部分重要的、有价值的信息。此时，图书馆需要针对用户做出需求分析，为用户提供专业化的信息推送服务，帮助用户能够及时了解某一领域的最新动态和咨询。
2.2 基于用户需求分析的信息推送服务。用户在对信息资源提出具体需求的过程中，需要一个能够帮助用户确定正确信息方向的角色。而图书馆在社会公众日常生活中则属于该角色，信息推送就是在完成用户需求分析后的信息服务。
在基于用户需求分析的信息推送服务过程中，获得的用户需求状态主要是对用户的深入了解和认识得到的，经过图书馆分析后推送的信息服务属于被唤起的需求状态，表达需求状态包含了被认识的需求状态和被唤起的需求状态，是原始的用户信息服务需求，以及图书馆主动推送信息服务后产生的需求整体。因此，在图书馆信息推送服务中，仅仅依靠用户个性化定制来实现信息推送服务是不够完整、不够系统的，必须将用户个性化定制与用户需求分析进行有效结合，图书馆才能提供最为有效的信息推送服务。
3 三网融合环境下图书馆的创新信息服务模式
3.1 Real-time服务。Real-time服务包括硬实时服务和软实时服务两种。目前，大部分图书馆采用的是硬实时Real-time服务。
（1）传统实时服务。传统的实时服务主要指的是：建立读者数据库系统，加强完善内部服务制度，健全数据信息恢复机制，创建学习型小组等。在图书馆提供信息服务的过程中，QQ群的创建对于提供实时信息服务起到了良好的促进作用，实现了图书馆与用户之间的即时通信，使具有相同服务需求的用户可以相对集中、建立联系，使用户与用户之间的沟通交流更加方便快捷。
（2）三网融合的实时服务。图书馆在三网融合环境下，软实时Real-time服务发挥了至关重要的作用。软实时服务对非实时操作系统，包括手机终端的操作系统、计算机操作系统等进行一定改变，使其具有实时的信息推送服务效果。虽然在技术层面上无法达到真正的实时推送，但是，细微的差别并不会影响到用户对信息的时间需求。而且，用户通信终端的多样化也对图书馆资金成本问题带来了一定影响，采用软实时服务方式能够为图书馆节约部分资金成本，同时提高了图书馆的服务水平。尤其是软实时Real-time服务的设计理念完全符合建设节约型社会的发展目标。
3.2 文献传递与馆际互借服务。馆际互借服务指的是由于某个图书馆没有读者用户所需的文献资料，根据馆际之间的相关制度和收费办法向其他图书馆借用，相反，在其他图书馆向本馆提出文献资料借用需求时，向外馆借出文献资料，以满足其他图书馆的需求。
（1）三网融合的文献传递方式。三网融合背景下，图书馆用户数量逐渐增多，所需的文献资料也出现了增长的趋势。在读者用户需求不断提高的情况下，图书馆可以通过三网融合技术为用户提供更多的个性化需求服务。用户可以利用互联网、手机终端和电视终端获得信息资源，只要输入关键词信息，图书馆会自动查找用户的所需信息，并将处理完毕的信息发送到用户通信终端。
（2）虚拟馆际互借服务。传统的馆际互借方式在实现的过程中仍然存在很多问题，包括文献资料传输的安全性、收费标准不统一等，都会给图书馆用户带来一定困扰。采用虚拟馆际互借的方式可以有效解决以上问题。基于三网融合环境下，虚拟馆际互借可以满足资源不足的图书馆的实际需求。用户可以通过自己的通信终端登录到图书馆，无论该图书馆信息资源是否全面，用户都可以获得所需的信息。
以上两种图书馆信息服务方式都为图书馆节约了大量自己成本，也是三网融合背景下图书馆为用户提供的创新型信息服务方式。
3.3 信息资源分享平台服务。信息资源分享平台指的是利用图书馆网络平台实现用户定制资源、创造资源与其他用户实时分享。
（1）群组服务。群组服务指的是根据用户对图书馆信息资源的兴趣爱好、专业方向组成群组，在群组成员内共同分享信息资源内容，群组中的每个成员都可以收到在群组内发布的短消息，以及其他群组成员的微博、微信内容等，图书馆可以自行开发群组软件系统，也可以利用飞信、MSN、QQ等通信工具开展群组业务服务。三网融合背景下，读者用户可以利用手机和电视加入群组，在群组中共同讨论某一具体话题，但是，为了满足不同用户的讨论需求，图书馆需要建立一个完善的群组通信平台。
（2）微博服务。微博是能够随时发布信息的软件系统。微博不但可以实现好友之间、群组之间的信息共享，还能够选择向其他用户分享信息。微博拥有实时发布信息、技术支持无障碍、用户使用方便、满足不同个性需求的优势特点。目前，微博可以在计算机终端和手机终端使用，随着三网融合技术的深入推进，用户也可以通过电视终端发布微博信息，实现与其他用户的分享互动，促使越来越多的用户可以利用微博图书馆享受信息服务。
4 结论
综上所述，三网融合背景下，图书馆在推进信息化建设的过程中，必须加强创新信息服务方式，提高信息服务的水平。图书馆需要针对用户通信终端的特点和个性化需求，提供与之相应的信息服务模式。只有使图书馆用户切身体会到三网融合为其提供的方便快捷的个性化服务，才能使其真正接受三网融合的各种创新型信息服务模式。
参考文献：
[1]田野.三网融合环境下图书馆的发展策略[J].图书馆学刊，2012，12：17-19.
[2]王胜利.三网融合环境与数字图书馆的资源共享[J].兰台世界，2013，02：98-99.
作者简介：尚巍（1982.5-），男，天津人，初级工程师，本科，研究方向：网络科技。
作者单位：天津图书馆，天津 300191
关键词：三网融合；图书馆；信息服务
中图分类号：G252
1 三网融合背景下图书馆信息服务的意义
2010年12月30日，我国杭州市率先实现了基于三网融合技术的图书馆信息借阅服务，数字革命正在逐渐向全国推进实施。杭州市民只要开启电视机，就可以通过遥控器完成按键操作，享受图书馆提供的多种信息服务，或者通过手机终端就可以浏览图书馆的馆藏信息资源，只要是在图书馆完成注册的用户都能够利用手机终端享受图书馆提供的各项服务。
由此可见，三网融合对图书馆信息化发展建设起着关键作用。以图书馆信息服务为目标的三网融合就是打造一个信息平台，通过电视机、互联网和手机终端都能够享受图书馆提供的各项服务，使用户可以不受到时间和地域的限制，随时随地地查找自己所需的图书馆信息资源，不仅可以真正提高图书馆信息资源的利用率，更是一种全新的信息服务方式。
2 三网融合环境下图书馆信息推送服务模式
2.1 基于用户定制的个性化信息推送服务。从图书馆用户的角度来看，对某一信息领域的兴趣能够促使其向着更深层次提出需求，而且这种需求并不仅仅是对某一个具体领域的需要，对其他领域的需求也会对基于用户的研究起到关键性的决定作用。
三網融合背景下，图书馆用户可以利用电视、手机终端和电脑终端完成用户注册，成为图书馆会员，随时享受图书馆提供的信息服务。用户利用三种不同的通信终端都可以通过图书馆定制个性化的信息推送服务。用户定制的个性化服务指的是图书馆根据用户的信息内容需求、界面风格需求等，通过网络标准协议从互联网、手机终端和电视终端中获取信息资源，再按照用户的提出的时间和地点要求将信息资源推送给用户。用户定制的个性化信息推送服务主要是以用户个人的定制需求为导向，但是，仍然存在用户对于自己的兴趣方向并不十分明确，在定制个性化信息推送服务时会忽略部分重要的、有价值的信息。此时，图书馆需要针对用户做出需求分析，为用户提供专业化的信息推送服务，帮助用户能够及时了解某一领域的最新动态和咨询。
2.2 基于用户需求分析的信息推送服务。用户在对信息资源提出具体需求的过程中，需要一个能够帮助用户确定正确信息方向的角色。而图书馆在社会公众日常生活中则属于该角色，信息推送就是在完成用户需求分析后的信息服务。
在基于用户需求分析的信息推送服务过程中，获得的用户需求状态主要是对用户的深入了解和认识得到的，经过图书馆分析后推送的信息服务属于被唤起的需求状态，表达需求状态包含了被认识的需求状态和被唤起的需求状态，是原始的用户信息服务需求，以及图书馆主动推送信息服务后产生的需求整体。因此，在图书馆信息推送服务中，仅仅依靠用户个性化定制来实现信息推送服务是不够完整、不够系统的，必须将用户个性化定制与用户需求分析进行有效结合，图书馆才能提供最为有效的信息推送服务。
3 三网融合环境下图书馆的创新信息服务模式
3.1 Real-time服务。Real-time服务包括硬实时服务和软实时服务两种。目前，大部分图书馆采用的是硬实时Real-time服务。
（1）传统实时服务。传统的实时服务主要指的是：建立读者数据库系统，加强完善内部服务制度，健全数据信息恢复机制，创建学习型小组等。在图书馆提供信息服务的过程中，QQ群的创建对于提供实时信息服务起到了良好的促进作用，实现了图书馆与用户之间的即时通信，使具有相同服务需求的用户可以相对集中、建立联系，使用户与用户之间的沟通交流更加方便快捷。
（2）三网融合的实时服务。图书馆在三网融合环境下，软实时Real-time服务发挥了至关重要的作用。软实时服务对非实时操作系统，包括手机终端的操作系统、计算机操作系统等进行一定改变，使其具有实时的信息推送服务效果。虽然在技术层面上无法达到真正的实时推送，但是，细微的差别并不会影响到用户对信息的时间需求。而且，用户通信终端的多样化也对图书馆资金成本问题带来了一定影响，采用软实时服务方式能够为图书馆节约部分资金成本，同时提高了图书馆的服务水平。尤其是软实时Real-time服务的设计理念完全符合建设节约型社会的发展目标。
3.2 文献传递与馆际互借服务。馆际互借服务指的是由于某个图书馆没有读者用户所需的文献资料，根据馆际之间的相关制度和收费办法向其他图书馆借用，相反，在其他图书馆向本馆提出文献资料借用需求时，向外馆借出文献资料，以满足其他图书馆的需求。
（1）三网融合的文献传递方式。三网融合背景下，图书馆用户数量逐渐增多，所需的文献资料也出现了增长的趋势。在读者用户需求不断提高的情况下，图书馆可以通过三网融合技术为用户提供更多的个性化需求服务。用户可以利用互联网、手机终端和电视终端获得信息资源，只要输入关键词信息，图书馆会自动查找用户的所需信息，并将处理完毕的信息发送到用户通信终端。
（2）虚拟馆际互借服务。传统的馆际互借方式在实现的过程中仍然存在很多问题，包括文献资料传输的安全性、收费标准不统一等，都会给图书馆用户带来一定困扰。采用虚拟馆际互借的方式可以有效解决以上问题。基于三网融合环境下，虚拟馆际互借可以满足资源不足的图书馆的实际需求。用户可以通过自己的通信终端登录到图书馆，无论该图书馆信息资源是否全面，用户都可以获得所需的信息。
以上两种图书馆信息服务方式都为图书馆节约了大量自己成本，也是三网融合背景下图书馆为用户提供的创新型信息服务方式。
3.3 信息资源分享平台服务。信息资源分享平台指的是利用图书馆网络平台实现用户定制资源、创造资源与其他用户实时分享。
（1）群组服务。群组服务指的是根据用户对图书馆信息资源的兴趣爱好、专业方向组成群组，在群组成员内共同分享信息资源内容，群组中的每个成员都可以收到在群组内发布的短消息，以及其他群组成员的微博、微信内容等，图书馆可以自行开发群组软件系统，也可以利用飞信、MSN、QQ等通信工具开展群组业务服务。三网融合背景下，读者用户可以利用手机和电视加入群组，在群组中共同讨论某一具体话题，但是，为了满足不同用户的讨论需求，图书馆需要建立一个完善的群组通信平台。
（2）微博服务。微博是能够随时发布信息的软件系统。微博不但可以实现好友之间、群组之间的信息共享，还能够选择向其他用户分享信息。微博拥有实时发布信息、技术支持无障碍、用户使用方便、满足不同个性需求的优势特点。目前，微博可以在计算机终端和手机终端使用，随着三网融合技术的深入推进，用户也可以通过电视终端发布微博信息，实现与其他用户的分享互动，促使越来越多的用户可以利用微博图书馆享受信息服务。
4 结论
综上所述，三网融合背景下，图书馆在推进信息化建设的过程中，必须加强创新信息服务方式，提高信息服务的水平。图书馆需要针对用户通信终端的特点和个性化需求，提供与之相应的信息服务模式。只有使图书馆用户切身体会到三网融合为其提供的方便快捷的个性化服务，才能使其真正接受三网融合的各种创新型信息服务模式。
参考文献：
[1]田野.三网融合环境下图书馆的发展策略[J].图书馆学刊，2012，12：17-19.
[2]王胜利.三网融合环境与数字图书馆的资源共享[J].兰台世界，2013，02：98-99.
作者简介：尚巍（1982.5-），男，天津人，初级工程师，本科，研究方向：网络科技。
作者单位：天津图书馆，天津 300191