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文章发展了电子商务环境下客户感知价值的概念,并基于CAC理论对感知价值、满意度与忠诚度的关系进行了实证检验,深入分析了满意度作为中介变量对感知价值与客户忠诚度关系的影响。研究将顾客感知价值分为功能性价值、情感性价值、社会性价值与程序性价值。运用结构方程模型进行实证研究发现,功能性价值、情感性价值与顾客忠诚度正相关;功能性价值、情感性价值以及社会性价值与满意度正相关。顾客满意度在感知价值与忠诚度的关系中具有中介作用。程序性价值对满意度及忠诚度均没有显著影响。