【摘 要】
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目的:了解新疆某三甲医院门诊患者满意度情况,分析影响患者满意度的因素,建立预警机制,为医院的风险管理,和谐医患环境提供依据.方法:对新疆某三甲医院2014年1月-2015年1月门
【机 构】
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新疆医科大学第二附属医院,新疆乌鲁木齐,830063
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目的:了解新疆某三甲医院门诊患者满意度情况,分析影响患者满意度的因素,建立预警机制,为医院的风险管理,和谐医患环境提供依据.方法:对新疆某三甲医院2014年1月-2015年1月门诊就诊的2000名患者,从就诊的5个维度出发,进行问卷调查和统计分析,结果:患者在服务流程、就诊环境、告知服务等方面的满意度,存在人口学、族别及就诊情况的差异,P<0.05,具有统计学意义.结论:新疆地处少数民族地区,该三甲医院门诊患者满意度与不同的年龄、族别、文化程度、付费类别、初复诊有一定的关系,尤其针对不同族别、不同文化程度患者的需求,需设立双语咨询导医台,张贴双语标识,配备一定比例的少数民族医务人员,加强医患的沟通交流,提高患者满意度.
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