【摘 要】
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简要介绍图书馆服务质量评价的SERVQUAL理论和libQAL+TM模型两种主要模式,探讨这两种评价模式的局限性。通过运用层次分析法和模糊数学的方法,对因素及权重进行分析,建立数学
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简要介绍图书馆服务质量评价的SERVQUAL理论和libQAL+TM模型两种主要模式,探讨这两种评价模式的局限性。通过运用层次分析法和模糊数学的方法,对因素及权重进行分析,建立数学模型,对我校图书馆包括外国教材中心在内的外文图书库的服务质量进行综合评价,最终量化评价结果,以利于把握和改进我校图书馆外文图书库服务质量。
Briefly introduce SERVQUAL theory and libQAL + TM model of library service quality evaluation to discuss the limitations of these two evaluation modes. Through the use of analytic hierarchy process and fuzzy mathematics, the author analyzes the factors and weights, establishes the mathematical model, evaluates the service quality of the foreign language library, including the foreign textbook center, and finally quantifies the evaluation results. Help to grasp and improve the quality of service of foreign library in our school library.
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