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在借鉴国内外有关游客满意度研究的基础上,设置了荆门市游客满意度指标体系。通过构建模糊综合评价模型、利用问卷调查数据进行综合评判,利用IPA分析法对结果进行优劣势分析。结果显示荆门市旅游景区、旅游公共服务、旅游购物满意度得分都很高,远远超过总体满意度得分值;而旅游饭店、旅行社满意度得分低于总体满意度得分值。最后从发挥优势和克服劣势两个方面,提出了促进整体旅游满意度的具体策略。