论文部分内容阅读
编者按:9月6日～8日上海现代服务国际质量论坛在银河宾馆隆重举行.9月7日为上海现代服务质量国际论坛“专题论坛日”按照“IT、电信”、“制造业服务质量”、“客运、物流服务质量”、“公共事业、商业服务质量”、“方法工具应用”等7个专题设置了分会场,论坛代表们纷纷在分会场内现场发表论文.上海现代服务质量国际论坛论文评审专家组以及论坛代表通过现场投票对这些分会场发表的论文进行了评选,确定“客户服务高绩效管理体系对创建一流呼叫中心的启示”等6篇论文为本次论坛优秀论文.名单及摘要如下: