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在上海现代服务国际论坛的第二天,有一个分会场一直洋溢着热闹,紧张的气氛,每一个发言的代表都被要求在15分钟内完成自己的演示,展示出自己最好的风采,不过这些发言者不是什么专家、学者,而大多是来自服务业第一战线的普通员工,他们带着他们在实践中对服务质量改进的成果,来到这次论坛,参加“上海移动杯”服务质量改进成果擂台赛.