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<正>2010年以来,工商银行深圳分行积极贯彻总行客户战略,加快探索构建网点智能化运营模式,改善客户体验,提升管理软实力。为适应网点智能化转型,深圳分行积极探索创新智能化运营模式下网点绩效管理模式,使对网点员工的考核向客户经营侧重,向鼓励柔性团队互助模式转变,充分激发了网点经营活力,推进了网点转型和竞争力提升。一、智能化网点绩效考核机制的实施背景