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本文旨在辨析顾客保持决策的前置因素及其作用于保持意愿的关系强度。研究以顾客“去留”决策为切入点，对顾客价值与顾客满意。顾客转换成本与转换壁垒，顾客忠诚与顾客保持研究进行概念综述基础上，提出了顾客保持意愿的前置因素构成关系，及其作用于保持意愿的关系模型。并以移动通信服务顾客调查数据，分别对满意度、转换壁垒和保持意愿的维度及评测项进行探索性因子分析和萃取，应用L1SREL对移动通信顾客保持意愿的前置因素关系模型实证检验。得到的研究方法和研究结论，将为后续顾客保持模式研究奠定基础。