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如何维持与高价值客户的良好关系，进一步挖掘潜力客户的价值，抛弃无利可图甚至拖累企业的客户，合理分配有限的资源，针对不同价值的客户制定有差别的营销策略，是国内润滑油品牌在激烈市场竞争中的制胜之道。本文根据长城润滑油福建地区客户抽样数据，运用客户价值细分理论和聚类分析方法进行了客户细分，为不同类型客户的管理和服务提供了依据。