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随着市场竞争的加剧与产品的日趋同质化，市场形态开始从卖方市场向买方市场过渡，竞争进一步激化，顾客的争夺开始成为各企业的焦点。在这种背景下，笔者通过对关系营销、顾客满意与顾客忠诚三者关系的分析，提出了企业吸引．留住顾客的途径，从而为企业从顾客角度赢得竞争优势提供一定的帮助。
争取顾客资源 提高企业竞争力
【摘 要】
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随着市场竞争的加剧与产品的日趋同质化，市场形态开始从卖方市场向买方市场过渡，竞争进一步激化，顾客的争夺开始成为各企业的焦点。在这种背景下，笔者通过对关系营销、顾客满意与
【机 构】
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绵阳职业技术学院
【出 处】
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中国商贸
【发表日期】
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2009年07X期
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