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国内企业在导入EAP服务时，决不能照搬西方国家的模式，而要根据我国的社会文化背景，针对本土企业的特点优化、创新EAP的服务模式。
EAP源自于美国，并在西方国家取得了大量成功经验。EAP在国内已扎根近13年。2001年，易普斯为联想客服部开展了第一个完整的EAP服务，相对而言，EAP对很多企业来说仍是一个新生事物，企业管理者对EAP的了解也并不多。与此同时，由于中西方在社会经济背景、历史文化、民族性格、生活方式、对心理问题和隐私问题的认识上存在较大差异，决定了国内企业在导入EAP服务时，决不能照搬西方国家的模式，而要根据我国的社会文化背景，针对本土企业的特点优化、创新EAP的服务模式。
EAP服务模式的选择
根据企业规模和目标的不同，EAP的服务模式通常可以分为三种：外设模式、内置模式和整合模式。
那组织该怎样选择真正适合自己的EAP服务模式呢？在决定导入EAP项目时，组织首先要结合自身的实际情况：实施部门的人员配置、组织的规模、EAP的需求定位等多方面进行考虑，并通过项目控制、服务便捷性、实施灵活性、效果持续性、责任和花费等多个维度对EAP的服务模式进行综合分析。但无论采用哪种模式，都应该保证服务的专业性、便捷性和保密性，以期达到EAP的最佳效果，让员工相信并愿意使用EAP。
我国的国有大中型企业在导入EAP服务时，大都采用整合模式。之所以这样，一是因为整合模式能够增加EAP实施的弹性。企业通过内部的工会、人力资源管理等部门与外部专业的EAP服务机构联合起来，共同为员工提供帮助计划。采用这种模式实施EAP服务，能够让企业内部的工作人员准确了解EAP项目开展的情况，及时掌握员工在接受EAP服务时的变化，从而增加EAP服务的弹性。此外，这种模式能够在一定程度上结合企业决策实施EAP服务，这为国有大中型企业依据国家政策及时调整EAP服务方案提供了便利条件。二是整合模式能够更好地体现国家和企业对员工的人文关怀。在EAP服务遇到阻碍时，企业中负责EAP项目的工作人员能够及时与相关部门沟通，寻求其他部门的支持和配合，必要时还可以请企业领导出面协调EAP服务实施过程中的工作关系。这样就保证了EAP服务的顺利实施，使员工能够充分体会到企业对员工的人文关怀。
EAP导入前的准备
充分的前期准备工作对EAP项目的顺利导入有较大影响，一方面可以获得管理层最大限度的支持；另一方面也可以获得员工的认同和信任。
更新企业管理人员的管理理念。管理，不是单纯地“控制与惩罚”，更多的应该是“服务与支持”。EAP要在中国企业得到顺利实施，首先必须获得企业管理者的支持和认可。而企业管理者能否引入和应用EAP项目，很大程度上源于其特有的管理观念。现代人力资源管理理论认为：企业间的竞争实际上就是人才的竞争。在面临相同市场压力和竞争的环境中，谁能更好地关注员工，谁无疑将在吸引人才、保留人才上抢占优势。健康、幸福、高效的员工是企业最宝贵的财富。而在一定程度上，员工的精神压力和心理障碍将是导致企业出现严重生产经营问题的重大隐忧。只有管理者真正意识到这一点，才有可能投入足够的资源导入员工援助计划，才能真正保证计划的顺利开展。
确定EAP的具体实施内容。员工援助计划的重点不是治标，而是治本。EAP最根本的目的是为员工解决烦恼，提高组织的效能和整体竞争力。所以，EAP不能只是解决员工的心理问题，更重要的是应该帮助企业预防心理问题的发生。基于这种认识，中国企业确定EAP的具体实施内容就不仅要包含心理健康知识的培训、宣传、普及，心理咨询活动的开展，心理障碍的调节和矫正，还应该对于组织中容易引起心理隐患的不良因素进行消除，如改变沟通方式，改善管理风格，提升组织的人力资源管理水平。
确定EAP的服务模式。根据服务的提供者进行分类，员工援助计划可以分为内部EAP和外部EAP。在西方国家，比较成熟的企业或大型企业通常建立内部EAP，即在企业内部配备专门的机构或人员为员工提供EAP服务。但是，在没有EAP实施经验、相关人才储备及专业机构指导的情况下，企业要想独立建立自己的内部EAP是很困难的。对于国内的大多数企业来说，一般可以先采用外部EAP模式，然后在实践中逐渐过渡到内外结合的整合模式，等待时机成熟——建立了完善的EAP服务机制、网络，培养出一大批EAP专业人员时，再建立内部EAP。中国企业导入EAP，至少在目前情况下，主要采用和外部专业服务机构合作，这样既有利于严格保密，尊重个人隐私，又有利于提高服务的专业化水平。
对EAP项目进行成本预算。EAP项目的成本问题是企业需要考虑的另外一个重要问题。项目预算要结合公司的财务状况和年度预算，并尽可能在细化的基础上进行量化。在福利设置比较完善的企业，福利费用的列支涉及住房、交通、伙食、教育培训、医疗保健等与员工生活密切相关的方方面面。当然，EAP作为企业针对员工推行的一项长期服务项目，也应该纳入到企业的福利开支预算当中。这样，EAP在企业的导入和实施才有足够的财力保障，才能够使EAP成为企业的一项稳定的人力资源服务项目，才能够真正发挥EAP的作用而不至于流于形式，并最终把“以人为本”的理念贯彻并落到实处。
EAP项目的运行
中国企业要成功运行EAP，除了在不同企业采用不同的服务模式之外，还必须建立起一套符合中国国情的EAP服务运行机制。借鉴国外企业应用EAP服务的先进经验，结合我国企业的实际情况，我们认为应建立适合于中国企业实施EAP服务的四级运行机制：对企业员工进行心理健康状况调查、加强对企业心理健康知识的宣传教育、对企业管理者和员工进行有针对性的培训、对员工进行心理咨询与治疗。
对员工进行心理健康状况调查。
企业对员工心理状况的调查是EAP有效开展的前提，旨在发现和诊断员工心理健康问题及其导致的因素，并提出相关建议，减少或消除不良的组织管理因素。 对员工进行心理调查的方式有很多种，其中最为常用的有问卷调查法、访谈法、网络调查法等。EAP服务机构通过对员工的心理健康状况进行调查，对企业及员工存在的问题形成一个初步诊断，并设法判断这些问题产生的原因，提出相关的建议，以减少和消除容易影响员工心理健康的不良因素，优化人力资源管理机制和组织环境。这有助于尽早、及时地发现可能出现的员工问题，实现人力资源管理从事后的处理转向事前的预防。
加强对心理健康知识的宣传。
目前，尽管心理问题已经产生了许多不良影响，但是人们对心理问题的关注以及人们的心理健康意识仍然十分缺乏。因此，我国的EAP服务不应当也不可能仅仅只是解决具体的、现实的个人问题，还应当帮助员工提高心理健康意识，帮助企业消除或减少导致心理问题的原因，预防心理问题的产生，这就需要我们加强对企业心理健康知识的宣传教育。
宣传心理健康知识的方法是多种多样的，如发放心理健康知识手册和卡片、张贴心理健康知识海报、建立心理健康知识网站和开设心理健康知识讲座、讲授保持心理健康的方法，等等。通过印制一些宣传海报、卡片、手册、笔记本、杯子、笔等小巧实用的宣传品在员工中分发，让员工可以在日常生活中很方便地获得相关的知识。除此之外，讲座也是一种很生动的形式，容易使听众受到触动。在讲座的过程中还可穿插一些小活动，比如放松、团队游戏等，不但能够增强听课效果，还会让员工一开始就对EAP有一个轻松愉快的印象，更有利于人们对EAP的积极关注。
由于各种宣传手段的成本不同，对大型企业而言，可以通过网络、自有电台、电视频道等多种手段来宣传心理健康知识，让更多的员工了解心理健康的重要性。
对企业管理者和员工进行有针对性的培训。有针对性的培训可以提高企业管理者和员工缓解自身压力、协调工作与生活等方面的技能。
针对性培训的内容主要有：对企业管理者进行心理咨询技能、方式和方法的培训，让管理者学会心理咨询的理论和技巧，在工作中预防和解决员工心理问题的发生；对员工开展压力应对、积极情绪、工作与生活平衡、自我成长等专题的培训或部门咨询。通过压力管理、挫折应对、情绪调节、咨询式管理等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。只有当管理者掌握员工心理管理的技术，才能在员工出现心理困扰时，很快找到适当的解决方法。
通过对企业管理者和员工进行有针对性的培训，企业管理者对员工的心理健康更重视了，员工也懂得调整自己的情绪状态了，企业的心理健康氛围更浓了。
对员工进行心理咨询与治疗。员工心理咨询是指由专业的心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作。由于员工的许多职业心理健康问题与家庭生活的因素有关，因此这种心理咨询服务通常也面向员工的直系家庭成员。
在对员工进行心理咨询与治疗时，都离不开开通热线电话、建立网上沟通渠道、咨询室面询等三种形式。前两种方式是员工与EAP心理咨询师不见面，通过电话或网络来沟通信息。它的优点是保密性很强，咨询费用低；缺点是咨询的成效慢，咨询的时间长。这两种方式比较适用于采用联合模式的中小型企业。第三种方式是员工与EAP心理咨询师面对面地交谈、咨询。其优点是咨询效果明显，收效快；缺点是咨询费用高。在多数情况下，以上三种咨询方式是交叉使用的。对员工而言，哪种方式比较便捷或效果好就接受哪种方式的服务。
通过对员工进行心理咨询与治疗，员工在EAP心理咨询师的帮助下找到了自己产生困惑、压力过大、情绪不稳的原因，并在此基础上接受了来自心理咨询师的针对性意见和建议，使他们能够通过心理咨询，改变不合理的信念、行为模式和生活方式，重新恢复健康、正常的心理精神状态，避免心理问题向心理疾病的转化，提高企业人力资源的实际质量。
EAP源自于美国，并在西方国家取得了大量成功经验。EAP在国内已扎根近13年。2001年，易普斯为联想客服部开展了第一个完整的EAP服务，相对而言，EAP对很多企业来说仍是一个新生事物，企业管理者对EAP的了解也并不多。与此同时，由于中西方在社会经济背景、历史文化、民族性格、生活方式、对心理问题和隐私问题的认识上存在较大差异，决定了国内企业在导入EAP服务时，决不能照搬西方国家的模式，而要根据我国的社会文化背景，针对本土企业的特点优化、创新EAP的服务模式。
EAP服务模式的选择
根据企业规模和目标的不同，EAP的服务模式通常可以分为三种：外设模式、内置模式和整合模式。
那组织该怎样选择真正适合自己的EAP服务模式呢？在决定导入EAP项目时，组织首先要结合自身的实际情况：实施部门的人员配置、组织的规模、EAP的需求定位等多方面进行考虑，并通过项目控制、服务便捷性、实施灵活性、效果持续性、责任和花费等多个维度对EAP的服务模式进行综合分析。但无论采用哪种模式，都应该保证服务的专业性、便捷性和保密性，以期达到EAP的最佳效果，让员工相信并愿意使用EAP。
我国的国有大中型企业在导入EAP服务时，大都采用整合模式。之所以这样，一是因为整合模式能够增加EAP实施的弹性。企业通过内部的工会、人力资源管理等部门与外部专业的EAP服务机构联合起来，共同为员工提供帮助计划。采用这种模式实施EAP服务，能够让企业内部的工作人员准确了解EAP项目开展的情况，及时掌握员工在接受EAP服务时的变化，从而增加EAP服务的弹性。此外，这种模式能够在一定程度上结合企业决策实施EAP服务，这为国有大中型企业依据国家政策及时调整EAP服务方案提供了便利条件。二是整合模式能够更好地体现国家和企业对员工的人文关怀。在EAP服务遇到阻碍时，企业中负责EAP项目的工作人员能够及时与相关部门沟通，寻求其他部门的支持和配合，必要时还可以请企业领导出面协调EAP服务实施过程中的工作关系。这样就保证了EAP服务的顺利实施，使员工能够充分体会到企业对员工的人文关怀。
EAP导入前的准备
充分的前期准备工作对EAP项目的顺利导入有较大影响，一方面可以获得管理层最大限度的支持；另一方面也可以获得员工的认同和信任。
更新企业管理人员的管理理念。管理，不是单纯地“控制与惩罚”，更多的应该是“服务与支持”。EAP要在中国企业得到顺利实施，首先必须获得企业管理者的支持和认可。而企业管理者能否引入和应用EAP项目，很大程度上源于其特有的管理观念。现代人力资源管理理论认为：企业间的竞争实际上就是人才的竞争。在面临相同市场压力和竞争的环境中，谁能更好地关注员工，谁无疑将在吸引人才、保留人才上抢占优势。健康、幸福、高效的员工是企业最宝贵的财富。而在一定程度上，员工的精神压力和心理障碍将是导致企业出现严重生产经营问题的重大隐忧。只有管理者真正意识到这一点，才有可能投入足够的资源导入员工援助计划，才能真正保证计划的顺利开展。
确定EAP的具体实施内容。员工援助计划的重点不是治标，而是治本。EAP最根本的目的是为员工解决烦恼，提高组织的效能和整体竞争力。所以，EAP不能只是解决员工的心理问题，更重要的是应该帮助企业预防心理问题的发生。基于这种认识，中国企业确定EAP的具体实施内容就不仅要包含心理健康知识的培训、宣传、普及，心理咨询活动的开展，心理障碍的调节和矫正，还应该对于组织中容易引起心理隐患的不良因素进行消除，如改变沟通方式，改善管理风格，提升组织的人力资源管理水平。
确定EAP的服务模式。根据服务的提供者进行分类，员工援助计划可以分为内部EAP和外部EAP。在西方国家，比较成熟的企业或大型企业通常建立内部EAP，即在企业内部配备专门的机构或人员为员工提供EAP服务。但是，在没有EAP实施经验、相关人才储备及专业机构指导的情况下，企业要想独立建立自己的内部EAP是很困难的。对于国内的大多数企业来说，一般可以先采用外部EAP模式，然后在实践中逐渐过渡到内外结合的整合模式，等待时机成熟——建立了完善的EAP服务机制、网络，培养出一大批EAP专业人员时，再建立内部EAP。中国企业导入EAP，至少在目前情况下，主要采用和外部专业服务机构合作，这样既有利于严格保密，尊重个人隐私，又有利于提高服务的专业化水平。
对EAP项目进行成本预算。EAP项目的成本问题是企业需要考虑的另外一个重要问题。项目预算要结合公司的财务状况和年度预算，并尽可能在细化的基础上进行量化。在福利设置比较完善的企业，福利费用的列支涉及住房、交通、伙食、教育培训、医疗保健等与员工生活密切相关的方方面面。当然，EAP作为企业针对员工推行的一项长期服务项目，也应该纳入到企业的福利开支预算当中。这样，EAP在企业的导入和实施才有足够的财力保障，才能够使EAP成为企业的一项稳定的人力资源服务项目，才能够真正发挥EAP的作用而不至于流于形式，并最终把“以人为本”的理念贯彻并落到实处。
EAP项目的运行
中国企业要成功运行EAP，除了在不同企业采用不同的服务模式之外，还必须建立起一套符合中国国情的EAP服务运行机制。借鉴国外企业应用EAP服务的先进经验，结合我国企业的实际情况，我们认为应建立适合于中国企业实施EAP服务的四级运行机制：对企业员工进行心理健康状况调查、加强对企业心理健康知识的宣传教育、对企业管理者和员工进行有针对性的培训、对员工进行心理咨询与治疗。
对员工进行心理健康状况调查。
企业对员工心理状况的调查是EAP有效开展的前提，旨在发现和诊断员工心理健康问题及其导致的因素，并提出相关建议，减少或消除不良的组织管理因素。 对员工进行心理调查的方式有很多种，其中最为常用的有问卷调查法、访谈法、网络调查法等。EAP服务机构通过对员工的心理健康状况进行调查，对企业及员工存在的问题形成一个初步诊断，并设法判断这些问题产生的原因，提出相关的建议，以减少和消除容易影响员工心理健康的不良因素，优化人力资源管理机制和组织环境。这有助于尽早、及时地发现可能出现的员工问题，实现人力资源管理从事后的处理转向事前的预防。
加强对心理健康知识的宣传。
目前，尽管心理问题已经产生了许多不良影响，但是人们对心理问题的关注以及人们的心理健康意识仍然十分缺乏。因此，我国的EAP服务不应当也不可能仅仅只是解决具体的、现实的个人问题，还应当帮助员工提高心理健康意识，帮助企业消除或减少导致心理问题的原因，预防心理问题的产生，这就需要我们加强对企业心理健康知识的宣传教育。
宣传心理健康知识的方法是多种多样的，如发放心理健康知识手册和卡片、张贴心理健康知识海报、建立心理健康知识网站和开设心理健康知识讲座、讲授保持心理健康的方法，等等。通过印制一些宣传海报、卡片、手册、笔记本、杯子、笔等小巧实用的宣传品在员工中分发，让员工可以在日常生活中很方便地获得相关的知识。除此之外，讲座也是一种很生动的形式，容易使听众受到触动。在讲座的过程中还可穿插一些小活动，比如放松、团队游戏等，不但能够增强听课效果，还会让员工一开始就对EAP有一个轻松愉快的印象，更有利于人们对EAP的积极关注。
由于各种宣传手段的成本不同，对大型企业而言，可以通过网络、自有电台、电视频道等多种手段来宣传心理健康知识，让更多的员工了解心理健康的重要性。
对企业管理者和员工进行有针对性的培训。有针对性的培训可以提高企业管理者和员工缓解自身压力、协调工作与生活等方面的技能。
针对性培训的内容主要有：对企业管理者进行心理咨询技能、方式和方法的培训，让管理者学会心理咨询的理论和技巧，在工作中预防和解决员工心理问题的发生；对员工开展压力应对、积极情绪、工作与生活平衡、自我成长等专题的培训或部门咨询。通过压力管理、挫折应对、情绪调节、咨询式管理等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。只有当管理者掌握员工心理管理的技术，才能在员工出现心理困扰时，很快找到适当的解决方法。
通过对企业管理者和员工进行有针对性的培训，企业管理者对员工的心理健康更重视了，员工也懂得调整自己的情绪状态了，企业的心理健康氛围更浓了。
对员工进行心理咨询与治疗。员工心理咨询是指由专业的心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作。由于员工的许多职业心理健康问题与家庭生活的因素有关，因此这种心理咨询服务通常也面向员工的直系家庭成员。
在对员工进行心理咨询与治疗时，都离不开开通热线电话、建立网上沟通渠道、咨询室面询等三种形式。前两种方式是员工与EAP心理咨询师不见面，通过电话或网络来沟通信息。它的优点是保密性很强，咨询费用低；缺点是咨询的成效慢，咨询的时间长。这两种方式比较适用于采用联合模式的中小型企业。第三种方式是员工与EAP心理咨询师面对面地交谈、咨询。其优点是咨询效果明显，收效快；缺点是咨询费用高。在多数情况下，以上三种咨询方式是交叉使用的。对员工而言，哪种方式比较便捷或效果好就接受哪种方式的服务。
通过对员工进行心理咨询与治疗，员工在EAP心理咨询师的帮助下找到了自己产生困惑、压力过大、情绪不稳的原因，并在此基础上接受了来自心理咨询师的针对性意见和建议，使他们能够通过心理咨询，改变不合理的信念、行为模式和生活方式，重新恢复健康、正常的心理精神状态，避免心理问题向心理疾病的转化，提高企业人力资源的实际质量。