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一、客户关系及顾客价值分析1、客户关系分析客户关系的实质是客户与企业之间以价值为纽带的无形的联系，其外在表现主要是客户与企业之间的交易行为。吸引企业的是客户价值越大，则客户的价值就越大，企业维持两者关系的愿望就越强，就越愿意投入资源去研究客户的需要，
动态整合客户关系管理浅论
【摘 要】
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一、客户关系及顾客价值分析1、客户关系分析客户关系的实质是客户与企业之间以价值为纽带的无形的联系，其外在表现主要是客户与企业之间的交易行为。吸引企业的是客户价值越
【机 构】
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济南大学经济学院
【出 处】
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集团经济研究
【发表日期】
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2007年06S期
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