【摘 要】
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本文针对企业质量管理工作阐述了质量管理的概念,以及影响质量管理的因素,并探讨了质量管理提升的必要性,包括适应行业发展的需要,改善企业经营绩效的需要,满足客户变化的需
【机 构】
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湖北江汉石油仪器仪表股份有限公司,
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本文针对企业质量管理工作阐述了质量管理的概念,以及影响质量管理的因素,并探讨了质量管理提升的必要性,包括适应行业发展的需要,改善企业经营绩效的需要,满足客户变化的需求以及面临的竞争环境及服务质量提升的迫切需要。本文也对企业质量管理现状进行了分析,通过数据的收集与整理,问卷数据分析和顾客满意度分析,并对顾客忠诚度、顾客抱怨、顾客服务评价进行了分析。本文也阐述了提升质量管理的途径与具体措施,其中包括定期开展调查,正确对待顾客投诉和抱怨,提高员工素质和服务营销水平,打造企业品牌,提供增值化服务以及提高顾客忠诚度等。
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