【摘 要】
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医疗投诉管理是医院管理的重要环节,专业化、规范化、制度化地做好医疗投诉管理可以有效缓解医患矛盾,构建和谐医患关系,提高患者对医疗服务的满意度.该文分析了新形势下医疗投诉的原因,并从思想觉悟、法律法规、医疗水平和服务质量、语言艺术修养、制度规范、督导检查、收费标准以及分级管理等角度提出了几点管理办法,旨在为医院一线工作提供理论指导,促进医疗投诉的妥善、到位解决,构建和谐的医患关系,推动医疗卫生事业的健康持续发展,为构建和谐社会贡献力量.
【机 构】
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北京市丰台区医管中心,北京 100071
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医疗投诉管理是医院管理的重要环节,专业化、规范化、制度化地做好医疗投诉管理可以有效缓解医患矛盾,构建和谐医患关系,提高患者对医疗服务的满意度.该文分析了新形势下医疗投诉的原因,并从思想觉悟、法律法规、医疗水平和服务质量、语言艺术修养、制度规范、督导检查、收费标准以及分级管理等角度提出了几点管理办法,旨在为医院一线工作提供理论指导,促进医疗投诉的妥善、到位解决,构建和谐的医患关系,推动医疗卫生事业的健康持续发展,为构建和谐社会贡献力量.
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