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摘 要:问卷调查是图书馆人及时了解读者需求,指出问题及产生原因,确定需要改进的方向,推进图书馆各项工作上水平的有效形式。本文通过总结调查分析结果使我们清醒的认识到优化馆藏结构、拓宽读者服务、加强队伍建设、增强信息意识,提高读者素质的必要性。
关键词:高职院校 读者服务 读者问卷调查
中图分类号:G465文献标识码:A 文章编号:1673-1875(2010)04-043-02
服务是图书馆工作主要宗旨,只有更好地了解读者需求、阅读特点、存在问题,才能结合本馆资源特点深化服务内容、拓宽服务渠道,真正把图书馆办成大学生素质教育阵地。为此,学院图书馆于2009年5月至2009年7月开展了读者问卷调查。共发放500份问卷,收回有效问卷414份,回收率为82.8%。下面就调查结果进行分析研究,为图书馆今后的发展改革提供必要的依据。
一、读者问卷调查情况
1、读者基本情况调查
表1 读者基本情况从表1可以看出,读者中以理工类专业为主的学生占被调查人数的35.3%;以文史类专业为主的占被调查人数的64.7%,表明学院文史类的读者利用图书馆较多。并且学生主要集中在大一和大二。由于大三的学生大部分都已提前就业或在外实习,因此,图书馆在考虑读者群需求时,应以一、二年级为主。
2、读者入馆情况
表2 读者到馆次数
从表2可以看出,每周到馆的读者占到被调查人数的76.8%,表明大部分读者对图书馆的利用率还是很高的,图书馆成为了学生自学、阅读的好场所,成为了学生课余生活中重要的一部分。
3、读者需求情况分析
表3 读者到图书馆的目的统计
如表3所示,从图书馆现有的借、阅、自习、上网四大功能的统计情况看,读者分布都比较平均,借阅的比重稍微大一些。因此需要我们在进一步搞好现有四个功能的服务外,更要把最基本、最重要的借阅服务搞好,这毕竟是图书馆的最传统、最本职的工作。
表4 读者借阅倾向调查
从表4可以看出,能够自主学习的读者占27.7%,而58.7%的读者在借阅过程中比较盲目。说明图书馆加强导读功能的重要性,图书馆员更应该加强自身学习,走在读者的前头,充分与读者沟通,为学生和教师提供好的参考资料。加强学习的自觉性、克服盲目性。
4、读者对图书馆服务态度及藏书结构的评价
表5读者对图书馆服务态度和满足需求程度的统计分析
从表5可以看出,98.1%的读者对图书馆工作人员的服务态度还是很满意的,这是对图书馆工作的极大肯定;但是我们也应该看到仍有1.9%的读者表示不满意,因此,我们提出的改进口号是:让读者满意在图书馆。
通过调查发现有90.8%的读者认为图书馆馆藏基本能够满足需求,但仍有9.2%的读者认为不能满足。对于不能得到满足的读者,我们也将征求读者意见,在现有条件下尽力满足其合理需求。
表6 读者认为馆藏方面存在的问题
从表6和实际的调查问卷,我们可以看出图书馆馆藏在藏书内容与藏书结构上存在着以下几个问题:
(1)51.4%的读者认为新书少。这是由于图书馆近几年发展较快,基础设施建设占用了大部分的经费和精力,没有集中大量购置新书。
(2)图书破旧。许多图书流通率较高,多有破损。
(3)部分专业的专业类图书少。尽管图书馆规定优先购置专业书,但有一些新开设专业和信息、技术更新较快的专业需要大量的专业图书仍然显得不能满足读者的需要。
5、图书馆馆藏资源利用情况统计分析
表7 读者经常利用的文献资源
从表8可以看出,大部分读者主要还是利用图书和期刊,有17.6%的读者经常利用电子资源;7.3%的读者经常利用报纸。这就需要我们继续加大对于图书、期刊的馆藏工作的力度,把这两大方面的工作做的更好。
表8 读者对数字资源的认识和利用
从表8可以看出,有73.5%的读者不知道图书馆有远程检索系统,更没浏览过图书馆网页和使用图书馆数字资源。只有17.6%的读者经常使用图书馆数字资源,80%以上读者对于图书馆的数字资源建设缺乏了解。但抽取学过文献检索课的班级中,90%的读者都比较熟悉图书馆的数字资源的使用。这就告诉我们一个事实:在现代化技术迅速发展,信息网络及数据库技术广泛应用的今天,不仅要加大数据库购置,也可以采用租用、镜像或其他资源共享方式保证数字资源充足。同时更应该加大图书馆员的培训,给师生开设讲座或检索课,充分发挥数字资源的使用效益。
二、调查结果给予我们的启迪
1、优化馆藏结构
高职院校一般多为新建院校。在藏书建设上,存在着不仅藏书量不足,藏书结构也不尽合理,尤其是适合新专业的图书较少,必须采取必要措施在人力、财力允许的范围内购置新书。根据读者需求和学院专业设置进一步优化馆藏结构。
2、进一步优化读者服务
读者服务是图书馆的主要工作,但当前存在着服务内容单一、针对性不强的问题。0.7%的读者认为服务态度不好,图书馆应该采取措施,解决调查中出现的各种实际问题,接受读者提出的合理的意见和建议。深化服务内容、拓宽服务渠道。
3、增强信息意识,提高读者素质
随着网络技术的普及和数据库技术的广泛应用,不少读者对于如何利用大型数据库,如何确定关键词,如何检索到所需文献信息,尤其是较大型数据库CNKI、维普、万方数字资源平台等以及各种电子图书的使用尚不熟悉。这就需要图书馆开展一系列有针对性地活动:
(1)将新生分期分批地带到图书馆参观或举办新生“如何利用图书馆”讲座。
(2)开设文献检索课或举办数据库检索讲座。将《文献检索》课作为增强大学生学习技能的一门必修课或选修课,学习中让他们亲自上机操作,向他们介绍检索数据库及利用因特网获取文献信息的方法和途径,这对于学生自主学习和拓展知识面都起着重要的作用。
4、加强队伍建设,提高服务质量
图书馆是一个学术性的服务机构,对工作人员的学术水平和专业技术能力都有一定的要求,因而一支高素质的馆员队伍,是提高服务质量的关键和根本。要把好图书馆的进人关,今后本科学历以下的人员调入图书馆,要从严掌握,同时要建立激励和约束机制,提高图书馆专业人员的待遇.调动他们的工作积极性。
(1)对现有人员有计划分层次地进行学历培训开展业务培训工作,采取灵活多样的方式和形式或脱产进修或短期培训.提高从业人员的业务素质。
(2)增强学术氛围。鼓励馆员开展学术研究,是图书馆员在实践中提高的好方法。真正把图书馆建设成学习型、研究型的服务机构。
总之,通过开展读者调查研究活动,探索和把握新形势下读者需求的现状、规律和特点,图书馆通过分析并采取具体的措施系统地为读者提供优质服务,从而使工作水平不断地提高,担负起为教师教学科研、学生学习提供服务的重任。最终使图书馆成为学生素质教育的基地,真正的第二课堂、学院学术水平的重要窗口。
参考文献:
[1]吴江华.图书馆如何做好提高读者满意度的工作[J].农业图书情报学刊,2005(3):51-52.
[2]张新,蔡金钟.高校图书馆文献信息需求调查与分析[J].农业图书情报学刊,2004,(3):44-46.
关键词:高职院校 读者服务 读者问卷调查
中图分类号:G465文献标识码:A 文章编号:1673-1875(2010)04-043-02
服务是图书馆工作主要宗旨,只有更好地了解读者需求、阅读特点、存在问题,才能结合本馆资源特点深化服务内容、拓宽服务渠道,真正把图书馆办成大学生素质教育阵地。为此,学院图书馆于2009年5月至2009年7月开展了读者问卷调查。共发放500份问卷,收回有效问卷414份,回收率为82.8%。下面就调查结果进行分析研究,为图书馆今后的发展改革提供必要的依据。
一、读者问卷调查情况
1、读者基本情况调查
表1 读者基本情况从表1可以看出,读者中以理工类专业为主的学生占被调查人数的35.3%;以文史类专业为主的占被调查人数的64.7%,表明学院文史类的读者利用图书馆较多。并且学生主要集中在大一和大二。由于大三的学生大部分都已提前就业或在外实习,因此,图书馆在考虑读者群需求时,应以一、二年级为主。
2、读者入馆情况
表2 读者到馆次数
从表2可以看出,每周到馆的读者占到被调查人数的76.8%,表明大部分读者对图书馆的利用率还是很高的,图书馆成为了学生自学、阅读的好场所,成为了学生课余生活中重要的一部分。
3、读者需求情况分析
表3 读者到图书馆的目的统计
如表3所示,从图书馆现有的借、阅、自习、上网四大功能的统计情况看,读者分布都比较平均,借阅的比重稍微大一些。因此需要我们在进一步搞好现有四个功能的服务外,更要把最基本、最重要的借阅服务搞好,这毕竟是图书馆的最传统、最本职的工作。
表4 读者借阅倾向调查
从表4可以看出,能够自主学习的读者占27.7%,而58.7%的读者在借阅过程中比较盲目。说明图书馆加强导读功能的重要性,图书馆员更应该加强自身学习,走在读者的前头,充分与读者沟通,为学生和教师提供好的参考资料。加强学习的自觉性、克服盲目性。
4、读者对图书馆服务态度及藏书结构的评价
表5读者对图书馆服务态度和满足需求程度的统计分析
从表5可以看出,98.1%的读者对图书馆工作人员的服务态度还是很满意的,这是对图书馆工作的极大肯定;但是我们也应该看到仍有1.9%的读者表示不满意,因此,我们提出的改进口号是:让读者满意在图书馆。
通过调查发现有90.8%的读者认为图书馆馆藏基本能够满足需求,但仍有9.2%的读者认为不能满足。对于不能得到满足的读者,我们也将征求读者意见,在现有条件下尽力满足其合理需求。
表6 读者认为馆藏方面存在的问题
从表6和实际的调查问卷,我们可以看出图书馆馆藏在藏书内容与藏书结构上存在着以下几个问题:
(1)51.4%的读者认为新书少。这是由于图书馆近几年发展较快,基础设施建设占用了大部分的经费和精力,没有集中大量购置新书。
(2)图书破旧。许多图书流通率较高,多有破损。
(3)部分专业的专业类图书少。尽管图书馆规定优先购置专业书,但有一些新开设专业和信息、技术更新较快的专业需要大量的专业图书仍然显得不能满足读者的需要。
5、图书馆馆藏资源利用情况统计分析
表7 读者经常利用的文献资源
从表8可以看出,大部分读者主要还是利用图书和期刊,有17.6%的读者经常利用电子资源;7.3%的读者经常利用报纸。这就需要我们继续加大对于图书、期刊的馆藏工作的力度,把这两大方面的工作做的更好。
表8 读者对数字资源的认识和利用
从表8可以看出,有73.5%的读者不知道图书馆有远程检索系统,更没浏览过图书馆网页和使用图书馆数字资源。只有17.6%的读者经常使用图书馆数字资源,80%以上读者对于图书馆的数字资源建设缺乏了解。但抽取学过文献检索课的班级中,90%的读者都比较熟悉图书馆的数字资源的使用。这就告诉我们一个事实:在现代化技术迅速发展,信息网络及数据库技术广泛应用的今天,不仅要加大数据库购置,也可以采用租用、镜像或其他资源共享方式保证数字资源充足。同时更应该加大图书馆员的培训,给师生开设讲座或检索课,充分发挥数字资源的使用效益。
二、调查结果给予我们的启迪
1、优化馆藏结构
高职院校一般多为新建院校。在藏书建设上,存在着不仅藏书量不足,藏书结构也不尽合理,尤其是适合新专业的图书较少,必须采取必要措施在人力、财力允许的范围内购置新书。根据读者需求和学院专业设置进一步优化馆藏结构。
2、进一步优化读者服务
读者服务是图书馆的主要工作,但当前存在着服务内容单一、针对性不强的问题。0.7%的读者认为服务态度不好,图书馆应该采取措施,解决调查中出现的各种实际问题,接受读者提出的合理的意见和建议。深化服务内容、拓宽服务渠道。
3、增强信息意识,提高读者素质
随着网络技术的普及和数据库技术的广泛应用,不少读者对于如何利用大型数据库,如何确定关键词,如何检索到所需文献信息,尤其是较大型数据库CNKI、维普、万方数字资源平台等以及各种电子图书的使用尚不熟悉。这就需要图书馆开展一系列有针对性地活动:
(1)将新生分期分批地带到图书馆参观或举办新生“如何利用图书馆”讲座。
(2)开设文献检索课或举办数据库检索讲座。将《文献检索》课作为增强大学生学习技能的一门必修课或选修课,学习中让他们亲自上机操作,向他们介绍检索数据库及利用因特网获取文献信息的方法和途径,这对于学生自主学习和拓展知识面都起着重要的作用。
4、加强队伍建设,提高服务质量
图书馆是一个学术性的服务机构,对工作人员的学术水平和专业技术能力都有一定的要求,因而一支高素质的馆员队伍,是提高服务质量的关键和根本。要把好图书馆的进人关,今后本科学历以下的人员调入图书馆,要从严掌握,同时要建立激励和约束机制,提高图书馆专业人员的待遇.调动他们的工作积极性。
(1)对现有人员有计划分层次地进行学历培训开展业务培训工作,采取灵活多样的方式和形式或脱产进修或短期培训.提高从业人员的业务素质。
(2)增强学术氛围。鼓励馆员开展学术研究,是图书馆员在实践中提高的好方法。真正把图书馆建设成学习型、研究型的服务机构。
总之,通过开展读者调查研究活动,探索和把握新形势下读者需求的现状、规律和特点,图书馆通过分析并采取具体的措施系统地为读者提供优质服务,从而使工作水平不断地提高,担负起为教师教学科研、学生学习提供服务的重任。最终使图书馆成为学生素质教育的基地,真正的第二课堂、学院学术水平的重要窗口。
参考文献:
[1]吴江华.图书馆如何做好提高读者满意度的工作[J].农业图书情报学刊,2005(3):51-52.
[2]张新,蔡金钟.高校图书馆文献信息需求调查与分析[J].农业图书情报学刊,2004,(3):44-46.