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【摘要】随着我国经济的发展和科学的进步,人们生活水平的进一步提高,也促进了人们的消费能力,为汽车业带来了广阔的消费市场;汽车量的增加,带动了我国的汽车维修业的发展,但是在汽车维修业的发展过程中,渐渐暴露出了汽车维修中存在的一些问题,制约了我们汽车维修业的发展壮大,我们应当积极寻找对策,以消除汽车维修业中出现的局限性。
【关键词】汽车维修;问题;对策
中图分类号:F407.47文献标识码:A 文章编号:1009-8283(2010)05-0290-01
1 汽车维修
从广义上讲,汽车维修包括汽车的维护和修理两个大方面。从狭义上讲,汽车维修就是指,当汽车出现故障后,要通过技术手段判断出故障的原因,并采取措施排除故障,使进行维修的车辆恢复一定的性能,达到一定的安全标准。
2 汽车维修中存在的问题
我国是个人口密集型的国家,随着对外开放的实施,我国国民的思想也越来越开放,消费意识已经有了一定的改变;加上住房条件的紧张和高房价的持续,使人们越来越难协调居住地点和工作地点之间的距离;迫使和促进了人们生活水平提高的同时,购买车辆。
但是,由于经济发展水平的限制,和高新电子技术的应用,我国汽车维修业面临着严峻的考验;今天,我们就汽车维修中暴露出的问题来进行详细讨论:
2.1 从顾客的角度讲
(1)车辆的维护和修理的费用
目前,我国车辆消费的主要人群集中于上班族,拥有一定的经济能力,在工作与生活需要等情况下,购得车辆。在住房压力紧张的状况下,人们通常已经被房贷弄得焦头烂额,另一方面可能还要应付车贷的压力,这时,维护车辆的费用,在上班族的计划支出中,也占据相对重要的位子。
这其中,与维修站点的巧立名目、随意收费、收取高额“工时费”、“材料费”等乱收费现象有很大的关系,但是进行维护维修的车主并没有什么依据去确认维修费用的高低,这就给了汽车维修行业中不法分子谋取暴利的机会。
(2)修车时间过长
由于人们难以协调工作地点和居住地点的距离,可见,人们买车的目的,是为了出行方便,但是当车辆出现故障,无法使用时,只能送去维修。在汽车维修期间,人们只能比平时起得更好,坐公交车上班,又比平时更晚到家,减少了自己支配的时间等各个由于汽车故障带来的问题。
修车时间过长,给人们带来许多的麻烦,这就暴露出维修行业中维修手段普遍落后的问题,使得维修车辆的时间延长,劳动效率低,工时费增多。这其中,与维修行业的管理手段、维修资料的更新收集、各部门协调等方面,都有着十分重要的关系。
2.2 从汽车维修业的角度讲
(1)汽车维修设备
随着汽车品牌、规格的增加,原有的维修设备已经远远跟不上汽车业发展的速度,加上汽车维修业的规模都相对较小,汽车维修设备无法及时更新换代。
设备的陈旧,也同时限制了从业人员技术水平的发挥,
(2)从业人员技术水平
对于近年来涌入的大量进口汽车,从业人员因为缺乏维修资料,给维修工作带来巨大的困难,对于相当一部分汽车维修技术人员来说,他们不可能将数千种车型的维修资料、数据、程序等记忆在大脑中;同时,我国汽车维修资料信息查询方式的原始、落后,使我国汽车维修资料的信息量小、且资料更新迟缓,这也是决定从业人员技术水平的因素之一。
(3)汽車维修的管理
随着业务量的不断增加,维修行业业务过程也越来越复杂,且数据信息量大,人力往往难以对维修各部门工作进程进行有效的监督,部分维修员工出现懒散情况,对待维修工作态度不积极,使企业缺乏凝聚力;较为零散的管理也弱化了维修行业在顾客心目中的形象,不利于为长期、灵活的客户服务奠定坚实的基础。
3 汽车维修问题的解决对策
随着社会的不断进步,汽车维修中暴露出的问题已经严重制约了汽车维修业的发展,为了在未来一体化市场竞争中免受冲击,站稳脚跟,并求得新的发展,我们针对这几个方面来寻求解决的对策。
3.1 维修费用的不合理
一些经营者利用消费者对汽车维修知识的匮乏,夸大故障或以安全为借口,误导消费者更换配件、安装一些并不需要的配置,收费上多收、乱收、重复收的现象也时有发生,甚至在配件更换上,以次充好、以旧充新,或未经消费者同意就私自更换。
面对这类现象的发生,首先,我们应该给消费者提供一个平台,使消费者对汽车维修知识的了解有更多的渠道,通过不同的渠道,给消费者一定的维修知识;其次,建立专业的汽车检测机构,当汽车出现质量问题后,维修行业的从业者不再拥有绝对的话语权,消费者也能根据检测结果来处理汽车的质量问题,省去了因为缺乏知识而产生的维修费用;最后,对汽车配件市场进行监督管理,减少假冒伪劣产品的出现。
3.2 维修手段的不合理
汽车品牌和规格的不断增加,客观上要求汽车维修业必须走上专业化协作的道路,但是,这就要求了维修行业硬件和软件的共同配合。
首先,随着计算机电子化的应用和不断更新换代的维修设备,改变维修资料的查询方式,有利于维修从业人员的技术应用,在适当的时候更换维修设备,减少维修时间,提高效率;其次,加强从业人员的专业素质,积极地面对维修工作,提高自身的效率,缩短维修工时,为顾客带来方便;最后,加强从业人员的个人修养,在维修过程中,将汽车故障忠实的告知顾客,以服务来取得顾客对汽车维修行业的信任。
3.3 维修市场布局不合理
现在我国汽车维修的维修网点过于集中,分布不均匀,因此,维修费用中也加入了地理位置所带来的费用。关于这一点,我国的相关部门应进行适当的调控,分析维修网点过于集中的利弊,使汽车维修行业的投资者能够有考量的余地,促进维修网点的均匀分布;制定相关的条令,维护维修市场的秩序稳定,只有这样才能保证整个汽车维修行业的健康合理发展。
4 总结
综上所述,根据人们生活水平的提高,消费能力的增强,汽车销售量的持续走高,为汽车维修业带来了巨大的市场和广阔的前景。汽车维修业要取得良好的持续发展,就必须加强对从业人员的技术、素质培训,建立自己独特的品牌形象,更新维修的设备等,只有这样,才能提高汽车维修业的竞争力,才能跟上飞速发展的汽车行业。
参考文献:
[1] 羊玢.汽车工业研究[J].吉林:吉林长春市,2003年
[2] 郑金顺.浅析汽车维修行业的现状与发展[J].郑州:郑州技师学院,2009年
【关键词】汽车维修;问题;对策
中图分类号:F407.47文献标识码:A 文章编号:1009-8283(2010)05-0290-01
1 汽车维修
从广义上讲,汽车维修包括汽车的维护和修理两个大方面。从狭义上讲,汽车维修就是指,当汽车出现故障后,要通过技术手段判断出故障的原因,并采取措施排除故障,使进行维修的车辆恢复一定的性能,达到一定的安全标准。
2 汽车维修中存在的问题
我国是个人口密集型的国家,随着对外开放的实施,我国国民的思想也越来越开放,消费意识已经有了一定的改变;加上住房条件的紧张和高房价的持续,使人们越来越难协调居住地点和工作地点之间的距离;迫使和促进了人们生活水平提高的同时,购买车辆。
但是,由于经济发展水平的限制,和高新电子技术的应用,我国汽车维修业面临着严峻的考验;今天,我们就汽车维修中暴露出的问题来进行详细讨论:
2.1 从顾客的角度讲
(1)车辆的维护和修理的费用
目前,我国车辆消费的主要人群集中于上班族,拥有一定的经济能力,在工作与生活需要等情况下,购得车辆。在住房压力紧张的状况下,人们通常已经被房贷弄得焦头烂额,另一方面可能还要应付车贷的压力,这时,维护车辆的费用,在上班族的计划支出中,也占据相对重要的位子。
这其中,与维修站点的巧立名目、随意收费、收取高额“工时费”、“材料费”等乱收费现象有很大的关系,但是进行维护维修的车主并没有什么依据去确认维修费用的高低,这就给了汽车维修行业中不法分子谋取暴利的机会。
(2)修车时间过长
由于人们难以协调工作地点和居住地点的距离,可见,人们买车的目的,是为了出行方便,但是当车辆出现故障,无法使用时,只能送去维修。在汽车维修期间,人们只能比平时起得更好,坐公交车上班,又比平时更晚到家,减少了自己支配的时间等各个由于汽车故障带来的问题。
修车时间过长,给人们带来许多的麻烦,这就暴露出维修行业中维修手段普遍落后的问题,使得维修车辆的时间延长,劳动效率低,工时费增多。这其中,与维修行业的管理手段、维修资料的更新收集、各部门协调等方面,都有着十分重要的关系。
2.2 从汽车维修业的角度讲
(1)汽车维修设备
随着汽车品牌、规格的增加,原有的维修设备已经远远跟不上汽车业发展的速度,加上汽车维修业的规模都相对较小,汽车维修设备无法及时更新换代。
设备的陈旧,也同时限制了从业人员技术水平的发挥,
(2)从业人员技术水平
对于近年来涌入的大量进口汽车,从业人员因为缺乏维修资料,给维修工作带来巨大的困难,对于相当一部分汽车维修技术人员来说,他们不可能将数千种车型的维修资料、数据、程序等记忆在大脑中;同时,我国汽车维修资料信息查询方式的原始、落后,使我国汽车维修资料的信息量小、且资料更新迟缓,这也是决定从业人员技术水平的因素之一。
(3)汽車维修的管理
随着业务量的不断增加,维修行业业务过程也越来越复杂,且数据信息量大,人力往往难以对维修各部门工作进程进行有效的监督,部分维修员工出现懒散情况,对待维修工作态度不积极,使企业缺乏凝聚力;较为零散的管理也弱化了维修行业在顾客心目中的形象,不利于为长期、灵活的客户服务奠定坚实的基础。
3 汽车维修问题的解决对策
随着社会的不断进步,汽车维修中暴露出的问题已经严重制约了汽车维修业的发展,为了在未来一体化市场竞争中免受冲击,站稳脚跟,并求得新的发展,我们针对这几个方面来寻求解决的对策。
3.1 维修费用的不合理
一些经营者利用消费者对汽车维修知识的匮乏,夸大故障或以安全为借口,误导消费者更换配件、安装一些并不需要的配置,收费上多收、乱收、重复收的现象也时有发生,甚至在配件更换上,以次充好、以旧充新,或未经消费者同意就私自更换。
面对这类现象的发生,首先,我们应该给消费者提供一个平台,使消费者对汽车维修知识的了解有更多的渠道,通过不同的渠道,给消费者一定的维修知识;其次,建立专业的汽车检测机构,当汽车出现质量问题后,维修行业的从业者不再拥有绝对的话语权,消费者也能根据检测结果来处理汽车的质量问题,省去了因为缺乏知识而产生的维修费用;最后,对汽车配件市场进行监督管理,减少假冒伪劣产品的出现。
3.2 维修手段的不合理
汽车品牌和规格的不断增加,客观上要求汽车维修业必须走上专业化协作的道路,但是,这就要求了维修行业硬件和软件的共同配合。
首先,随着计算机电子化的应用和不断更新换代的维修设备,改变维修资料的查询方式,有利于维修从业人员的技术应用,在适当的时候更换维修设备,减少维修时间,提高效率;其次,加强从业人员的专业素质,积极地面对维修工作,提高自身的效率,缩短维修工时,为顾客带来方便;最后,加强从业人员的个人修养,在维修过程中,将汽车故障忠实的告知顾客,以服务来取得顾客对汽车维修行业的信任。
3.3 维修市场布局不合理
现在我国汽车维修的维修网点过于集中,分布不均匀,因此,维修费用中也加入了地理位置所带来的费用。关于这一点,我国的相关部门应进行适当的调控,分析维修网点过于集中的利弊,使汽车维修行业的投资者能够有考量的余地,促进维修网点的均匀分布;制定相关的条令,维护维修市场的秩序稳定,只有这样才能保证整个汽车维修行业的健康合理发展。
4 总结
综上所述,根据人们生活水平的提高,消费能力的增强,汽车销售量的持续走高,为汽车维修业带来了巨大的市场和广阔的前景。汽车维修业要取得良好的持续发展,就必须加强对从业人员的技术、素质培训,建立自己独特的品牌形象,更新维修的设备等,只有这样,才能提高汽车维修业的竞争力,才能跟上飞速发展的汽车行业。
参考文献:
[1] 羊玢.汽车工业研究[J].吉林:吉林长春市,2003年
[2] 郑金顺.浅析汽车维修行业的现状与发展[J].郑州:郑州技师学院,2009年