【摘 要】
：
目的分析门诊病人投诉的原因并制定相关对策。方法随机选取我院2008年1月～2010年1月门诊339例有效投诉,对投诉原因进行分析并探讨对策。结果 339例投诉记录中,病人对服务态度
论文部分内容阅读
目的分析门诊病人投诉的原因并制定相关对策。方法随机选取我院2008年1月～2010年1月门诊339例有效投诉,对投诉原因进行分析并探讨对策。结果 339例投诉记录中,病人对服务态度投诉最多,共计134例,占全部投诉的39.6%,其次为就诊流程,共计96例,占28.4%。结论为有效降低门诊病人投诉率,医院应增强服务意识,提供优质亲情服务;改善就医环境,简化就医流程;加强医疗质量管理,提高诊疗质量;加强医患沟通艺术。
其他文献
探索新形势下军队院校干部培训队政治理论课教学课程体系,应始终坚持用"三个代表"重要思想统领教学,立足"抓住根本的、精选管用的、吸纳最新的、关注现实的"要求,着眼提高干
随着社会主义市场经济的不断发展和企业公司制改造的逐步深化,公司治理结构作为现代企业的一个最基本的组织特征已成为我国经济发展尤其是企业改革中的一个重要议题.公司治理
目的 研究腹腔镜盆底修复直肠悬吊联合PPH术治疗直肠黏膜内脱垂的临床疗效。方法 选择2011年3月至2012年11月手术治疗的直肠黏膜内脱垂患者94例，按手术方式分为两组。A组共48
结直肠癌是我国的常见恶性肿瘤,发病率居第三位。约20%的结直肠癌初诊时就伴有远处转移,其中肺是最常见的转移部位之一。大量文献表明,对于结直肠癌伴有局限性肺转移的患者手
从医院内部管理方面浅析医疗欠费的种类，结合实践对防范医疗欠费提出对策，减少医疗欠费的发生，防止医院资金的流失，促进医院可持续发展。
邓小平关于和平与发展已成为时代主题的科学论断,体现着审时度势的世界眼光,具有着丰富深厚的理论内涵,是我们着眼未来的战略指南,具有划时代的重大理论与实践指导意义.
目的探讨液体培养法、固体培养法及荧光定量多聚酶链式反应（FQ-PCR）平行检测解脲脲原体（Uu）和人型支原的优劣及临床价值。方法用液体培养法、固体培养法及FQ-PCR平行检测200例临