基于多源数据的新能源汽车用户满意度分析

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基于中国质量协会发布的新能源汽车行业用户满意度指数(NEV-CACSI)测评结果,以及汽车垂直网站用户在线评论等多源数据分析发现:用户对新能源汽车的满意度在2015-2021年间逐年提升,现已与传统燃油汽车用户满意度持平;用户对新能源汽车的不满主要体现在续航、电池、充电、车身、内饰及性能等方面。进一步的文本挖掘结果显示:续航虽然是用户不满的突出问题,但同时也是用户满意度较高的因素之一,主要是由于其适合短途出行、通勤,以及用电带来的成本经济;用户对新能源汽车的外观、科技创新等方面满意度较高,但对于内饰做工、座椅及车窗等配件、充电、智能网联等满意度较低。基于多渠道获取数据的新能源汽车满意度分析结果可以相互验证、互为补充。
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