目的了解天津市药店员工指导消费者合理用药现状以及存在问题,提高消费者的合理用药水平。方法 2014年12月-2015年3月对天津市215人药店店员随机进行问卷调查,运用描述性分析的方法,分析店员指导消费者合理用药的情况。结果零售药店店员女性占86.1%,非医药类中专及以上学历的店员占59.3%,而医药大专及以上学历仅占总数9.09%,24.3%的店员同时接受了三种以上内容的培训;94.7%的受访店员可以顺利回答消费者提出的关于用药的问题;9.5%的受访店员表示不清楚妊娠期和哺乳期用药安全;执业药师每天在岗比例为34.0%。结论受访零售药店店员学历偏低、从业年限较短,合理用药专业知识水平较低,专业知识培训缺乏系统规范,执业药师每天在岗比例低。因此,零售药店应通过多种途径提高店员学历和专业水平,提高店员指导合理用药的能力,并应根据条件建立药历,关注特殊人群用药和常见疾病的用药配伍禁忌。