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为了面对日益激烈的市场竞争,参与竞争的企业可以树立高顾客满意度战略,通过内部顾客及外部顾客满意实现顾客忠诚,进而确立竞争优势.
以顾客忠诚确立竞争优势
【摘 要】
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为了面对日益激烈的市场竞争,参与竞争的企业可以树立高顾客满意度战略,通过内部顾客及外部顾客满意实现顾客忠诚,进而确立竞争优势.
【机 构】
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广东工业大学
【出 处】
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技术经济与管理研究
【发表日期】
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2001年4期
【基金项目】
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广东省高校社会科学基金
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