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目的：探讨组长负责制分层管理模式在消化内科护理管理中的应用效果。方法：比较实施组长负责制分层管理前、后3个月,消化内科患者满意度、护士被投诉次数、护理缺陷发生数和护理不良事件发生数。结果：观察组的患者满意度、护士被投诉次数、护理缺陷发生数和护理不良事件发生数显著优于对照组（P〈0.05）。结论：实施组长负责制分层管理模式有利于提高住院患者满意度,减少护理投诉、护理缺陷和护理不良事件。