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被称之为提升企业核心竞争力助推器的CRM既是一种管理思想,又是一种解决方案,同时也是一套应用软件系统.如同一枚硬币有正反两面一样,企业导入CRM系统除了具有增强竞争力的作用以外,同时也存在着一定的实施风险.文章在介绍CRM的基础上,对如何成功实施CRM战略提出了建议.
企业成功实施客户关系管理（CRM）的关键因素
【摘 要】
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被称之为提升企业核心竞争力助推器的CRM既是一种管理思想,又是一种解决方案,同时也是一套应用软件系统.如同一枚硬币有正反两面一样,企业导入CRM系统除了具有增强竞争力的作
【机 构】
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东北财经大学工商管理学院,中国中小企业对外合作协调中心
【出 处】
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北方经贸
【发表日期】
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2003年3期
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