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目的
了解杭州市公立医院健康管理中心客户满意度情况。
方法于2015年7—9月，随机抽取杭州市6家公立医院健康管理中心的660名客户进行问卷调查，调查内容包括对技术态度、服务内容设计、等待时间、环境设备、管理规范、服务收费的满意度情况。对客户人口学的满意度得分情况进行单因素分析；采用二分类logistic回归方法，对影响客户满意度的因素进行多因素分析。
结果客户的总体满意度平均得分为(3.62±0.55)分，对技术态度、服务内容设计、环境设备和管理规范的满意度较高，对等待时间(3.20±0.85)和服务收费(3.36±0.71)的满意度较低。
结论杭州市公立医院健康管理中心客户的总体满意度较好。今后应进一步加强健康管理中心的信息化建设，优化流程；将健康管理服务与商业保险相结合，减轻群众负担。