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摘 要：现在各级媒体大作民生节目的文章，走亲民路线，其中“帮忙”又成为媒体服务百姓的一种报道形式。从原来的客观反映到现在的介入解决，媒体的服务功能越来越强大，因而，有时一档节目成了百姓投诉寻求解决問题的一种途径。
关键词：民生；新闻；帮忙；从业道德；舆论导向
中图分类号：G223 文献标识码：A文章编号：1006-4117（2011）07-0378-01
一、帮忙类民生节目在受欢迎的同时，也暴露出越来越多的弊端
（一）帮忙类民生新闻的现状。帮忙类新闻顾名思义就是，发挥媒体的影响力优势给民众帮忙。这类新闻充分体现了媒体的亲民意识。只要老百姓遇到困难一个电话，记者就上门予以帮助。所以帮忙类新闻因其更为突出民生新闻“平民视角、民生内容、民本取向”等特点，已经逐渐替代民生类节目，不少省级卫视和地市级电视台都纷纷推出了帮忙类电视节目。这些节目主要分为为两类，一类是是作为民生节目的替代品，在报道的同时帮助百姓解决问题，如湖南电视台公共频道的《帮助直通车》、黑龙江电视台公共频道的《帮忙》，都获得了良好的口碑。另一类是从民生深入到感情，使新闻更加贴近生活。如吉林电视台的《说实在的》、山东电视台的《生活帮》、温州电视台的《闲事婆•和事佬》这类节目较之上一类更获得老百姓的喜爱。从目前的情况我们可以看出，帮忙类新闻受到了百姓的喜爱，赢得了非常高的收视率，但是在繁荣的背后，却存在了许多问题。
（二）存在问题
1、大包大揽。为了在同类竞争中取胜，千方百计留住线索，储备新闻量，观众的任何诉求统统接纳。在很多帮忙新闻节目里,我们都经常可以看到，一些泛化的，琐碎的，微观性的，个案性的报道，因为这类节目走入只要是有线索就要接的误区。帮忙新闻栏目一般都开设民生热线,并对提供帮助。因而,百姓经常积极主动地把身边发生的大事小情反映给栏目组，有很多是根本不具代表性的，因而不能切中要害。为了留住线索储备新闻量，他们把生活中一些不具有社会意义的诉讼也接纳，导致定位不够明确。
2、越权过界，成了媒体“包青天”。体现在两个方面，一是一些民生新闻记者在采访实践中,越俎代庖,以自己的人生观和价值观对事件进行判断，加入了过多的自己主观因素，导致报道不客观。二是,一些民生新闻将镜头强行深入到普通百姓的隐秘处,进行批判与判断，以记者视角对隐私进行判定。俨然将自己提升为“包青天”的位置，使新闻的事实及现实画面大打折扣。
3、帮倒忙。内部的小矛盾一经曝光，成为公开的大纠纷，对方逆反心态下态度更坚决，反而事与愿违。能否通过节目给观众提供切实有效的帮助，是衡量帮忙类节目成败的重要标准，它直接影响着节目质量的优劣。但是一些节目盲目追求收视率，报道过于深入不顾情况背景，把小矛盾大矛盾化，给社会带来了十分恶劣的负面影响。
4、角色被利用。一方面，节目成了甲方要胁乙方的出气桶，不管有理无理，曝了光再说，谁找电视台谁就占风，拿帮忙记者当枪使。另一方面，诉求者经常被节目组利用，为求节目的精彩程度而激化矛盾，把诉求者当枪使。
二、帮忙类新闻的出路
（一）帮忙类节目应加强策划一些主题性的公益活动和新闻行动，让更多的人收益，激发起受众的爱心意识，参与到行动中来，使受助对象得到更广泛的“帮忙”。如兰溪电视台生活娱乐频道，2010年组织的四场大型爱心慈善新闻行动，其中，“爱心邮差·全民公益大行动”影响最大、效果最好、反响最强参与面最广的。活动从9月6日开始，一直延续到中秋之日，历时半个月。在三江六岸掀起了一股爱心热潮：19家企事业单位积极捐款达147400万元，募集到爱心月饼5373多份；各行各业众多爱心人士踊跃报名当“邮差”送月饼，更有许许多多的民间社团组织及爱心家庭争先恐后要求参与。据不完全统计共有1283多名志愿者成为“爱心邮差”，有的还精心准备了文艺节目，载歌载舞与孤寡老人、聋哑学生欢度佳节。这场遍布城乡的爱心大行动取得了较为强烈的社会反响，得到各界的关注和好评。这次活动突出媒体倡导公益慈善行为的引领作用，强化了市民的公益慈善意识，推动扶危济困、爱心助人的社会风气，弘扬了主旋律。这样的新闻行动再次树立起民生频道贴心百姓、彰显关爱、倡导公益的媒体形象，为构筑和谐社会发挥出媒体应有的作用。
（二）变被动求助为主动帮忙。“好新闻是长了腿的。”很多帮忙类民生新闻都会运用追踪报道的形式，追求“帮忙帮到底，送佛送到西”的境界。现在许多民生新闻都有了“跑腿记者”，为了咱老百姓不怕将腿跑瘦，不怕将鞋跑掉。而这种帮忙方式直接导致了上述的种种弊端。“好新闻是长了腿的”帮忙类新闻的新出路必定是变被动帮忙为主动帮忙。舆论的责任只能是引导，而不是一味的迎合，更不能只是只是对群众的求助全部予以帮助。即使群众的呼声和意见非常正确合理，作为媒体，也只能是呼吁、沟通、解释，促进，而不是火上浇油，甚至教唆。这就要求帮忙类节目要提高自己的专业素质和品质。帮忙类节目主持人的优化。帮忙类栏目在各地民生新闻中普遍存在，但品质差异较大。我们可以看到，影响力较大的帮忙类栏目的服务主体都正在符号化、团队化，不再局限于一个主持人。如河南台民生频道的“小莉帮忙”栏目，成立了帮忙团，成员有“五朵金花”、“五朵小花”。青春靓丽的都市女孩成为栏目的鲜明符号，极大地聚拢了人气。另外，帮忙主持人角色定位更加明晰。帮忙类栏目的服务方式发生了变化，由原来的一对一、一帮到底的具体事务性帮助，演变为穿针引线、发动社会互助。媒体帮忙也开始向服务的专业化、产业化方向发展，如江苏台城市频道在2008年成立了便民服务网，设立了服务热线和服务网络。市民拨打城市频道热线或114转江苏城市频道，就会有江苏城市频道便民服务网的专业人员上门提供服务。
帮忙类新闻是为老百姓服务的新闻样式，具有巨大的发展潜力，我希望它不断完善，从而更好的为百姓服务。
关键词：民生；新闻；帮忙；从业道德；舆论导向
中图分类号：G223 文献标识码：A文章编号：1006-4117（2011）07-0378-01
一、帮忙类民生节目在受欢迎的同时，也暴露出越来越多的弊端
（一）帮忙类民生新闻的现状。帮忙类新闻顾名思义就是，发挥媒体的影响力优势给民众帮忙。这类新闻充分体现了媒体的亲民意识。只要老百姓遇到困难一个电话，记者就上门予以帮助。所以帮忙类新闻因其更为突出民生新闻“平民视角、民生内容、民本取向”等特点，已经逐渐替代民生类节目，不少省级卫视和地市级电视台都纷纷推出了帮忙类电视节目。这些节目主要分为为两类，一类是是作为民生节目的替代品，在报道的同时帮助百姓解决问题，如湖南电视台公共频道的《帮助直通车》、黑龙江电视台公共频道的《帮忙》，都获得了良好的口碑。另一类是从民生深入到感情，使新闻更加贴近生活。如吉林电视台的《说实在的》、山东电视台的《生活帮》、温州电视台的《闲事婆•和事佬》这类节目较之上一类更获得老百姓的喜爱。从目前的情况我们可以看出，帮忙类新闻受到了百姓的喜爱，赢得了非常高的收视率，但是在繁荣的背后，却存在了许多问题。
（二）存在问题
1、大包大揽。为了在同类竞争中取胜，千方百计留住线索，储备新闻量，观众的任何诉求统统接纳。在很多帮忙新闻节目里,我们都经常可以看到，一些泛化的，琐碎的，微观性的，个案性的报道，因为这类节目走入只要是有线索就要接的误区。帮忙新闻栏目一般都开设民生热线,并对提供帮助。因而,百姓经常积极主动地把身边发生的大事小情反映给栏目组，有很多是根本不具代表性的，因而不能切中要害。为了留住线索储备新闻量，他们把生活中一些不具有社会意义的诉讼也接纳，导致定位不够明确。
2、越权过界，成了媒体“包青天”。体现在两个方面，一是一些民生新闻记者在采访实践中,越俎代庖,以自己的人生观和价值观对事件进行判断，加入了过多的自己主观因素，导致报道不客观。二是,一些民生新闻将镜头强行深入到普通百姓的隐秘处,进行批判与判断，以记者视角对隐私进行判定。俨然将自己提升为“包青天”的位置，使新闻的事实及现实画面大打折扣。
3、帮倒忙。内部的小矛盾一经曝光，成为公开的大纠纷，对方逆反心态下态度更坚决，反而事与愿违。能否通过节目给观众提供切实有效的帮助，是衡量帮忙类节目成败的重要标准，它直接影响着节目质量的优劣。但是一些节目盲目追求收视率，报道过于深入不顾情况背景，把小矛盾大矛盾化，给社会带来了十分恶劣的负面影响。
4、角色被利用。一方面，节目成了甲方要胁乙方的出气桶，不管有理无理，曝了光再说，谁找电视台谁就占风，拿帮忙记者当枪使。另一方面，诉求者经常被节目组利用，为求节目的精彩程度而激化矛盾，把诉求者当枪使。
二、帮忙类新闻的出路
（一）帮忙类节目应加强策划一些主题性的公益活动和新闻行动，让更多的人收益，激发起受众的爱心意识，参与到行动中来，使受助对象得到更广泛的“帮忙”。如兰溪电视台生活娱乐频道，2010年组织的四场大型爱心慈善新闻行动，其中，“爱心邮差·全民公益大行动”影响最大、效果最好、反响最强参与面最广的。活动从9月6日开始，一直延续到中秋之日，历时半个月。在三江六岸掀起了一股爱心热潮：19家企事业单位积极捐款达147400万元，募集到爱心月饼5373多份；各行各业众多爱心人士踊跃报名当“邮差”送月饼，更有许许多多的民间社团组织及爱心家庭争先恐后要求参与。据不完全统计共有1283多名志愿者成为“爱心邮差”，有的还精心准备了文艺节目，载歌载舞与孤寡老人、聋哑学生欢度佳节。这场遍布城乡的爱心大行动取得了较为强烈的社会反响，得到各界的关注和好评。这次活动突出媒体倡导公益慈善行为的引领作用，强化了市民的公益慈善意识，推动扶危济困、爱心助人的社会风气，弘扬了主旋律。这样的新闻行动再次树立起民生频道贴心百姓、彰显关爱、倡导公益的媒体形象，为构筑和谐社会发挥出媒体应有的作用。
（二）变被动求助为主动帮忙。“好新闻是长了腿的。”很多帮忙类民生新闻都会运用追踪报道的形式，追求“帮忙帮到底，送佛送到西”的境界。现在许多民生新闻都有了“跑腿记者”，为了咱老百姓不怕将腿跑瘦，不怕将鞋跑掉。而这种帮忙方式直接导致了上述的种种弊端。“好新闻是长了腿的”帮忙类新闻的新出路必定是变被动帮忙为主动帮忙。舆论的责任只能是引导，而不是一味的迎合，更不能只是只是对群众的求助全部予以帮助。即使群众的呼声和意见非常正确合理，作为媒体，也只能是呼吁、沟通、解释，促进，而不是火上浇油，甚至教唆。这就要求帮忙类节目要提高自己的专业素质和品质。帮忙类节目主持人的优化。帮忙类栏目在各地民生新闻中普遍存在，但品质差异较大。我们可以看到，影响力较大的帮忙类栏目的服务主体都正在符号化、团队化，不再局限于一个主持人。如河南台民生频道的“小莉帮忙”栏目，成立了帮忙团，成员有“五朵金花”、“五朵小花”。青春靓丽的都市女孩成为栏目的鲜明符号，极大地聚拢了人气。另外，帮忙主持人角色定位更加明晰。帮忙类栏目的服务方式发生了变化，由原来的一对一、一帮到底的具体事务性帮助，演变为穿针引线、发动社会互助。媒体帮忙也开始向服务的专业化、产业化方向发展，如江苏台城市频道在2008年成立了便民服务网，设立了服务热线和服务网络。市民拨打城市频道热线或114转江苏城市频道，就会有江苏城市频道便民服务网的专业人员上门提供服务。
帮忙类新闻是为老百姓服务的新闻样式，具有巨大的发展潜力，我希望它不断完善，从而更好的为百姓服务。